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高校图书馆馆员细化服务拓展的思考 　　关键词：高校图书馆；图书馆馆员；服务能力；信息化 　　摘要：文章以高校图书馆馆员的发展趋势，重点介绍了做好新时期馆员所具备的综合素质，提出了馆员要适时更新自身知识结构和信息素养，以满足读者信息增长的需要。 　　中图分类号：G251.5文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0053-03 　　图书馆员服务能力体现着图书馆整体服务的效果和水平。评价一个图书馆的好坏，要一看馆藏，二看馆员。馆员是图书馆价值实现的核心，是图书馆服务创新的主体，馆员的能力素养决定了图书馆服务创新的高度[1]。 　　目前，我国高校还达不到像国外高校那样一对一的跟踪服务，部分高校实行的是学科馆员制度。学科馆员已经成为当前高校图书馆提高服务质量、改善服务水平的一种创新服务模式，也得到图书馆界同仁的广泛认可，但同时也存在着学科馆员制度“应当缓行”的不同声音。部分高校图书馆学科馆员服务甚至陷于脱离实际、效果不佳的窘境[2]。笔者认为高校图书馆读者的阅读倾向分为四种类型：盲目型、考研型、课题型、专题型。针对这四种类型的读者，图书馆可以把馆员分成四种类别的“定向馆员”，通过“定向馆员”分层次、分人群提供主动服务。 　　1图书馆馆员“定向”服务模式 　　1.1“引导馆员”服务范围 　　高校图书馆馆员如“导引馆员”，他们的办公地点设置在图书馆入口附近，主要工作是针对新生，从入校到大二学年的跟踪服务。“引导馆员”分为三个服务模块。第一模块：由一个人负责，通过讲座形式了解学校概况和图书馆借阅规则、流程，还可通过讨论、微信的方式提出自己对图书馆的意见和建议。第二模块：由1～2人负责，针对读者的阅读需求和个人爱好，介绍本馆热门图书的分布、电子图书简介，时时跟踪他们对于有关本专业图书的阅读意向。第三模块：由一个人负责，关注读者的生活、业余爱好，为他们介绍一些理发店、咖啡厅、特色餐厅、乘车路线图等，让他们感到第一次离家不孤单、不寂寞；同时建立起“图乐”QQ群，根据个人爱好、特点、专长，还可以根据个人的专业建立QQ群、微信群，便于他们遇到困难及时与馆员交流，这也能体现图书馆人文关怀的情愫。 　　1.2“知识馆员”服务模式 　　“知识馆员”服务对象是大三、大四学生群体。针对这类读者的特点，馆员分为两类：一类服务对象是大三读者，需要2～3名馆员，负责对各院系的知识传递、新书通报、电子图书推送、讲座、论坛等，随时听取院系及读者对新书订购的意见反馈，调整购书意向。一名馆员负责跟踪读者的课程设计全过程，馆员从教师下达课程设计任务书开始跟踪课题，帮助他们查找资料，介绍现有的馆藏信息，提供电子版图书的检索途径并发送到每个人的邮箱，跟踪课题研究的进展情况，以便及时帮助读者做好调整。二类服务对象是考研读者，由2名馆员负责，图书馆的考研自习区是他们主要的工作场所。其工作主要是收集各学校历年考研分数及动态，汇总发放给读者，提供该校现有的学习型网站，如“中科软股”“读秀”等。 　　1.3“智慧馆员”服务模式 　　“智慧馆员”服务对象是研究生、教师群体。其服务是较高端的服务，针对科研群体的服务，要有完整服务体系和较高的科研能力，馆员要参与科研的定制和研发。智慧馆员由5～7人组成，有2人为研究生服务，帮助他们定题、查资料、研讨、论证，通报行业内的热门论题；经常与他们的导师沟通，制定研究方向和论题，直到论题结束。智慧馆员是具有一定学科背景知识并经过图书情报专业训练，既能为用户提供个性化、专业化、集约化知识服务，又能培育用户智慧能力的图书馆馆员。他们的核心业务就是走进教学、融入科研，随时随地为教学与科研提供智慧服务[3]，建立学科馆员负责制，做到具体学科分配到人，跟踪服务，直至跟踪的科研项目完成。 　　2馆员服务能力建设 　　2.1馆员应具备信息的组织能力 　　当下是全球互联网信息爆炸的时代，很多信息碎片需要整合、提炼、加工。馆员的服务内容和职责同时也发生了巨大的改变，从以前单一服务转变成多元化信息传递服务。馆员要在各种形式的信息链中提炼有价值的信息资源，甚至是某个信息中的一个片段或一个章节，同时对所提炼的信息源进行加工、重组，形成一个完整的信息桥，最终把组合好的信息传递到各个专业的信息库中储备。 　　马丽波：高校图书馆馆员细化服务拓展思考2.2馆员应具备知识服务能力 　　馆员的知识服务能力是建立在信息组织能力之上的，是对信息产品的深层次的开发和利用，从而形成具有独特信息价值的新型的知识产品。高校图书馆必须建立畅通的传播渠道以及良好的传播机制，采取将特定的知识快速而又有效地传递给特定读者的办法，使知识在馆员与读者、读者与读者、馆员与馆员之间传播与共享，从而实现恰当对接有效知识和有效需求的目的，并最终达到催生具有价值的新知识