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高校图书馆营销管理的研究 　　关键词：图书馆营销；图书馆管理；图书馆形象；图书馆治理 　　摘要：随着我国图书馆事业的发展，高校图书馆需顺应历史潮流，引进基于用户需求的营销理念来获取用户的信赖与支持，从而实现其社会价值。文章通过实地调查和逐个访谈，对广西壮族自治区61所图书馆的营销实践进行了调查，并对调查结果进行了数据统计和分析，并提出相关建议。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）05-0056-04 　　在知识经济时代，大学生越来越习惯于使用搜索引擎、移动终端免费获取信息，导致走进图书馆来寻求信息服务的读者越来越少。为了吸引读者，图书馆在战略目标规划、内部组织结构、读者服务工作绩效评估等方面狠下工夫，于是图书馆营销的理念应运而生。 　　图书馆营销理念起源于图书馆学家塞缪尔?斯维特?格林在美国图书馆协会的发言《改进图书馆员与读者间的人际关系》，其强调了图书馆应该为每个普通人服务这一营销意识。国际图联（ IFLA） 管理营销专业委员会（ Management and Marketing Section） 于2001年设立国际图联国际营销奖（ The IFLA International Marketing Award），旨在奖励每年全世界范围内最好的图书馆营销项目。鼓励各类图书馆开展营销活动的行为体现了在当前用户期望值提高、信息获取渠道扩大的环境下，市场营销对图书馆工作的重要性。 　　1图书馆营销 　　20世纪70年代，“现代营销学之父”菲利普?科特勒出版《非营利组织战略营销》一书，提出了非营利性组织的营销理念。20世纪80年代，许多非营利性组织已开始利用营销的理念来提升单位的形象与服务，图书馆也于那时候开始引进营销理念。 　　国内图书馆营销的出现相对滞后，最早出现于1993年庞志雄的译文《美国的图书馆市场营销概述》以及在北京召开的“图书馆和信息服务机构营销政策”国际会议上。与会专家一致认为除图书馆在内的其他信息服务机构也均应该采取营销政策来推广自己的信息服务，图书馆事业要想更好、更快、可持续地发展下去也必须有针对性地制定图书馆营销策略。 　　2广西壮族自治区高校图书馆营销现状调查 　　笔者于2014年10月20日至11月20日，访问了广西壮族自治区74所高校的图书馆网站，除去不能访问网站或没有网站的13所，共有61所高校图书馆参与调研。为体现高校之间的对比性，笔者特将同一办学层次的高校放在一起对比，以达到调研的平衡性和客观性（见表1）。 　　就目前的形式看，无论图书馆使用的是汇文文献信息服务系统、金盘图书管理系统或是其他图书管理系统均可以实现“一站式”检索，有些图书馆还开通了“手机图书馆”或“移动图书馆”功能，通过E-mail提醒或群发短信提醒实现信息、资源的主动推送服务。 　　2.1真人图书 　　“真人图书”起源于2000年前的丹麦，随后在各国相继开展，是一种以真人的实际经历为“书”，通过读者与“真人图书”面对面的沟通交流来完成阅读的活动。其将书的概念衍生到“人”，从“阅读文字”扩展到“分享人生”，让读者在与“真人图书”的零距离接触中获得别样的阅读体验。广西师范大学把“真人图书”列为图书馆“独秀书香读书节”的一项极具特色的服务活动；广西科技大学图书馆举办了别具一格的“教授有约同读书”活动，其主讲人都具有本校教授资格。但从总体上看，“真人图书”这项活动并没有得到普及，很多图书馆还没有意识到“真人图书”这项服务正在悄然向我们走来。 　　2.2读者培训与新生专栏 　　被调查的61所院校中设有读者培训和新生专栏的高校图书馆均为55所，所占比例为90.16%。新生专栏主要涉及新生办理图书证、入馆教育等，基本所有高校都会有这个流程。读者培训主要是开设一些信息素养课程，如文献检索、信息技术等课程。 　　2.3图情简报 　　图情简报能反映图书馆在某一个时间段内的工作开展情况，统计中有10所高校图书馆有图情简报，如广西大学的《君武图苑》。以馆办刊物的形式推广图书馆服务也是比较好的营销方式之一，值得其他高校借鉴。 　　2.4资源 　　广西壮族自治区高校中有47所有资源荐服务，其大部分都采用图书馆管理系统自带的资源荐购服务，也有一部分采用传统方式的文献资源推荐表来收集读者文献资源需求，以此完善馆藏资源结构，形成具有自己特色的馆藏资源体系。 　　2.5微信、微博 　　微信、微博都是广大读者群体在学习、生活、工作中使用的非常广泛的社交服务平台，图书馆可以充分利用这些平台实现信息共享，同时也吸引更多的用户去关注和使用图书馆，增强图书馆在用户群中的认可度、认同感，让微信、微博服务有效嵌入到图书馆服务之中。 　　2.6视频宣传与学术博客 　　视频宣传即图书馆自己拍