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高校快递派送问题分析及解决的方案的研究 　　[摘要]随着我国经济的发展和电子商务的快速发展，作为电子商务发展支撑之一的物流快递行业也迎来了发展的黄金时代。大学生作为网购主力军之一，带动了校园快递业的发展。高校校园作为物流快递密集活动区域，同时也是典型的“最后一公里”的问题区域。然而，由于校园师生群体的特殊性，校园快递代理多且混杂，校园包裹遍地可见的问题很普遍。因此，如何解决高校快递派送存在的一系列问题成为快递行业讨论的热点和难点。文章对高校校园快递的运营现状进行实地考察，提出分析报告，提供解决建议，以期对促进高校校园快递服务发挥积极的作用。 　　[关键词]高校快递；“最后一公里”；智能快递柜 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201703118 　　1高校校园快递服务现状 　　11“摆地摊形式” 　　快递进入校园摆放指定地点后，“快递一条街”现象屡见不鲜。各类物流公司的快递员纷纷进入校园指定区域进行快递分发与配送，类似于摆地摊，有些快件有快递员值守，有些则没有，学生可以在午休或课间等空余时间在此收取快递包裹。这自然给广大师生带来了一定便利，但这更多的是需要领取快递的人自觉、自律，因为就这样摆放在货架上任凭领取快递的人自己领取，发生快递丢失或损坏问题的概率比较大。 　　12“智能快递柜”自取模式 　　高校中导入 “智能快递柜”自取形式的领头羊――中国人民大学，率先实现了校内快递随机分拣、智能自取、集中派送统一规范的管理。校方通过进一步与快递服务企业洽谈，引进了 “校园 100”第三方快递运营公司，对进校快递进行合理派送和管理。 　　“校园 100”这种智能快递柜模式，类似于超市寄存物品的储物柜的快递自助取件方式。快件被集中分拣后放到相应的快递柜中，派件人将取件密码发送至收件人，通过短信或微信二维码的方式。收件人只需输入服务平台发来的密码或扫描二维码即可拿到快递，提高广大师生收件效率。 　　13设立校内“阿里小邮局” 　　阿里小邮局是指在学校安排的指定区域建立服务站，把快递进行类似于超市物品一样摆放，并提供快件收发及自提等服务。设立校内 “阿里小邮局”这一模式，需要联合快递企业，为学生搭建自主物流服务平台。其快递服务模式是采取智能化运作，快件到达服务站后，工作人员将信息录入电脑，系统则会即时通知收件人领件；同时领取人可在服务站的自助查询机进行查询或者寻求前台工作人员进行查询，加快了查件速度。 　　14抵制快递车辆入校 　　众多高校为保障学生在校安全，禁止外来车辆以及人员进入学校。因此很多快件只能在高校门口进行“摆摊”，有实力的快递公司只能在离校较近的地方设立快递服务点，让学生自行到校外领取快件。这样不仅使派件时间、派送成本增加，还影响了正常的快递收取业务。 　　2高校校园快递服务存在的问题分析 　　?对校园快递目前存在的问题调查，我们首先通过网络调研的方式在网上进行了问卷调查。发出的问卷一共300份，回收到的有效问卷为262份。据统计，问卷中展现出的问题主要有以下几方面。 　　21校园快递服务水平低，导致失误频率居高不下 　　调查显示，在受访的高校学生中，仅有878%的人表示快递公司为其提供的服务基本没出现问题，失误率高得出奇。这一结果，使得部分人对于网上购物这一渠道不再信赖或者降低了需求，直接导致网购用户流失，给电子商务的发展带来严重的负面影响。 　　22派送时间不合理 　　在高校，学生们常常要上课，所以快递人员配送快递时无法及时去领取是非常常见的现象，有些快递通知一两次若是没去取件，就会回收，而且取件的时间段也不长，一般只有中午、下午一小段时间，给众多学生带来不便。学生们常常采取的办法就是让其他有空的同学代领或者暂时寄存在快递网点店面，但这些都非长久之计，快递网点店面每天都会有新的快递送过来，也不能长期提供寄存，所以都没有从根本上解决问题。 　　图1从网购经历来看快递公司的服务存在问题调查情况 　　23服务态度差 　　由于快递业选拔要求低，致使行业整体素质不高，人员参差不齐，而且派送量较大，一个公司一般只会在一个快递点派一个人负责，特别是节假日，场面更是拥挤不堪，快件满地乱摆不说，素质不够高的快递员有时甚至会把怨气撒在客户身上。有的时候派送时若是只剩下几件物品，为了提早收工时间，快递员会不断打电话催促，给用户带来许多麻烦，导致许多网购用户的体验感很差。 　　24信息安全得不到保障 　　与此相比，更多的网购用户更担心的是个人信息的安全问题。我们在快递网点店面附近、学校垃圾桶，随处可见人们丢弃的快递包装盒、包装袋，上面的个人信息大部分的人是不会撕掉的，有心人想查看很容易就能看到了。而且，快递员在派送快件量多的时候会摆放到地面上以便分类查找，或者有些高校的快递直接摆在校