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高校学科知识问答社区构建的研究 　　〔摘要〕社交问答是融合社会化特征并提供高质量知识服务的社区。在比较图书馆问答服务与典型社交问答网站的基础上，分析高校图书馆构建学科知识问答社区的优势，并就知识问答社区的定位、构建策略进行探讨。 　　〔关键词〕学科知识服务；社交问答；高校图书馆 　　互联网时代，全球一体化，信息爆炸，使得信息的来源、数量和形式发生了根本的变化，图书馆以信息服务为主的传统服务模式已经不能满足形势发展的需求，从信息服务到知识服务的转变已成大势所趋。高校图书馆根据自身服务教学、服务科研的功能和定位率先提出学科知识服务的概念，徐恺英等将其定义为“以学科馆员的专业知识和图书情报知识为基础，针对用户在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新的过程中的需求，对相关学科专业知识进行搜寻、组织、分析、重组，为教师和学生提供所需专业知识的服务。[1]” 　　针对985工程高校学科知识服务的调查[2]显示，当前学科知识服务的模式主要集中在对显性知识的揭示，如学科信息导航、智能化检索、以及学科信息的定制和推送，这些服务将明确的规范化的知识进行聚集、整理和过滤，形成学科信息门户，帮助用户在知识的获取和选择上起到了巨大作用。但是，如何解决师生在科研和教学中的具体问题，充分挖掘隐性知识，促进知识的吸收、利用、乃至创新，图书馆的手段仍显得比较薄弱，普遍提供的是学科馆员的面对面或网络问答。这种单线知识传播模式受限于学科馆员数量以及知识背景，服务质量往往得不到认同，同时也不利于既有知识成果的保存与共享。 　　社交问答网站的出现为丰富学科知识服务形式提供了一种新的选择，这类服务在传统的问答模式下重建人与信息的关系，问题的探索和知识的获取不再依赖单一来源，而是采用人人参与、大家投票的方式获取个人认为满意的答案，并且依托用户间紧密联系的社会化网络关系促进更多问题的提出、解答和传播。本文在比较图书馆问答服务与典型社交问答网站特征的基础上，分析图书馆构建学科知识问答社区的优势，并就知识问答社区的定位、构建策略进行讨论。 　　1图书馆问答与社交问答服务 　　11问答服务的发展过程 　　从信息服务到知识服务，其本质都是以用户为导向，以解决用户需求为目标的服务，而用户需求的满足往往是从问题的提出开始，又以问题的解答结束。图书馆服务涉及的问答服务类型可以分为被动式、主动式和互助式3个阶段。 　　111被动式问答 　　FAQ（Frequently Asked Questions）是图书馆普遍应用的问答服务形式，FAQ问题的设计来源于用户在利用图书馆中问到和遇到频次较高的问题，解答则由馆员来完成。由于FAQ主要针对的是大众性常识问题，在提问个性化和解答实效性上差强人意，藉由参考咨询部门开展的留言簿和即时问答缓解这类问题，但随着提问的增多，各种各样的信息垃圾和重复问题往往使馆员疲于应对。 　　112主动式问答 　　随着智能技术和搜索技术的引入，相对于求助馆员的被动解答，用户更乐于接受答案的自主获取。清华大学图书馆提供的聊天机器人以虚拟对话的形式实现了图书馆知识问答、馆藏借阅、百度百科查询等功能[3]；各种统一检索平台（如MetaLib、USP）不仅可以整合各种馆藏资源，还集合了百度、谷歌、豆瓣等商业搜索，经用户一致的检索提问方式返回的结果还能实现自动去重与归类。主动式问答迅速、快捷，但是结果并不精确，需要用户进一步筛选，如果知识库或搜索引擎没有收录，用户将得不到直接的答案。 　　113互助式问答 　　以Google Answer和百度知道为代表的互助问答不仅继承了Wiki调动群体智慧参与创造的精神，还依靠与搜索引擎的融合和庞大的用户基数迅速积累起海量问答条目，但由于用户群体的草根性，问答的知识性不强、准确度较低，并且充斥着广告和无关答案。对于专业性强的学科知识，师生更乐于在具有相近学科背景的BBS社区中寻求答案，尽管可能要按时间翻找多页的无效回答。 　　2014年7月第34卷第7期现？代？情？报Journal of Modern InformationJuly，2014Vol34No72014年7月第34卷第7期高校学科知识问答社区构建研究July，2014Vol34No712社交问答的特征 　　美国的Quora和国内的知乎是中外文知识问答社区的典型代表，与百度知道和BBS相比，它们最大的优势来源于答案的质量，保证问答质量的措施主要有： 　　121依赖投票的答案排序 　　投票功能是问答社区的灵魂，它将用户对高质量回答的心理赞同体现并量化，让社区内的信息进行有效的排序、梳理和组织。在问答社区里，每条问题的回答都可以根据投票排序，高质量的排名靠前，垃圾信息会被投反对票，甚至被折叠。用社会化的力量组织回答决定了问答社区里的“灌水”