关于XX年个人的工作总结　.doc

关于XX年个人的工作总结 时光飞逝，转眼间20天就过去了，在奥斯卡大上海工 作的这一段时间中，分别在票务，影务，卖品岗位实习， 感受颇多，收获颇多。从几乎没有接触过电影院工作岗位 的新手，到现在能独立地完成售票，检票，卖品。很荣幸 有机会能融入奥斯卡大上海影城这个大家庭，我用乐观豁 达的心态面对新环境、新领导、新同事、新岗位，将20天 的实习变成一个良好的发展机遇，同时也是一个很好的锻 炼和提升自己各方面能力的机会。〃管理规范、运作有序、 各司其职、兢兢业业、工作愉快是我这短短20天来切身的 感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支 持、关心和帮助，使我能够很快地适应了影城的管理与运 作程序，努力做好本职工作。 回顾在影城的2 0天的工作，一切都是新鲜也处处存在 着挑战，通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较 为深刻的认识，现将个人工作总结报告如下： 一 ?在劳动纪律方面，遵纪守规，遵守部门管理制度。 我热衷本职工作，能够正确认真的对待每一项工作， 严以律己，摆正自己工作位置，保证按时出勤，有效利用 工作时间，坚守各个影城岗位，需要加班完成工作时加班 加点，保证在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努 力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。 在工作方面，我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为 重，服从领导安排，做好个人工作计划，认真完成值班经 理交给的每一项任务;虚心向同事们学习，注重与同事们的 团结协作，与同事们相处融洽;工作认真主动，做到多看， 多问，多学，按时按质完成本职工作任务。在很短的时间 内熟悉影城各个岗位职责，明确了影城工作的程序，方向， 提高了工作能力，在影城具体的工作中形成一个清晰的工 作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作， 在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业影城理论知 识的完善，以期能使自己的水平不断提高。 二?认真学习影城岗位职能，工作能力得到了一定的 提高 影城票房岗位学习 按照票房工作流程及要求进行工作，为观影人员提供 热情，周到，专业的服务，熟练操作售票系统，并且掌握 影城即时活动信息，按照活动要求进行相关操作，在每一 个工作时间内，服从影城人员的管理，对不正确的地方随 时进行修改。售票人员每日上岗，应注意一下几点： 一是准备工作，上岗前注意自己的仪容仪表，按规定 时间及时开启LED屏，领取备用金，对讲机，电影票，会 员卡，影片宣传页等相关用品，不得携带私人物品，填写 每日《票房日报表》，仔细核对排片表，确保影片场次与影 城安排一致。 二是售票工作，遵照票房六部曲售票(1问候顾客2询 问顾客寻求3重复顾客需求4询问顾客是否有会员卡，优惠 券，5按公司规定出票，唱票，找零，递票6致谢道别)， 熟练操作售票系统及简单故障的排除方式，熟悉每部影片 的票价及兑换方式，态度和蔼热情大方，了解影城各项活 动并主动向观众推荐，为顾客营造一个良好的观影环境， 影城的售票工作分为现金售票，会员卡售票，优惠券售 票，严格按照影城规定出票。 三是结业工作，最后一场电影开始后10分钟后票房结 束营业，清点售票金额及相关物品，认真，正确填写售票 日报表，将各种票据归类。检查售票系统是否正常，关闭 票房电源。最后经值班经理核对方可下班。 在票房的7天，体会到了服务人员的辛苦，也看到了 辛苦过后顾客们的开心。 影城影务岗位实习 影务人员应有熟练地接待流程，规范的服务流程，参 与影城整体运营值班，合理正确处理影厅出现的突发状况 熟悉消防器具的使用和各个消防通道。负责正常经营期间 观影场地的卫生保洁，每日观影场地的布置和物品的回收 存放，接受顾客的临时咨询，为顾客提供细致。耐心的咨 询工作。 一是开业准备工作，员工按规定标准整理仪容仪表， 上岗前领取影务工作用具如3 D眼影，排片表等填写《影务 日报表》做好记录。开启厅门，检查各个消防安全通道。 二是营业中影务工作，影务工作主要分为检票，检票 是指观众入场观影时进行的票据核查工作，进散场服务， 来访接待，巡厅。影务人员要做到举止文雅大方，态度和 蔼，一个良好的礼仪规范包括站姿，手势及服务用语，认 真负责的逐一发放回收3D眼镜，在巡厅的同时应注意影片 的放映质量和影厅的温度及室内温度，每个安全通道的正 常使用。合理处理影厅突发事件如放映事故。 三是结业工作，最后一场电影结束后结束营业，进行 厅内巡视，注意是否有未离场观众，遗留物品，将影城各 个厅门锁闭并确保影城通道处于关闭状态，将各项领用物 品进行回收登记。正确填写《影务日报表》。由经理核对确 认，方可下班。在影务的认真学习很重要，关系到影院的 正常营运。 影城卖品岗位实习 卖品是影城不可缺少的一部分，在卖品部应有熟悉的 接待流程，全面的了解产品常识，专业的促销用语，注意 自身清洁以及工作