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关于“客户关系管理”实践教学改革探讨 论文 “客户关系管理”是一门新兴的学科，也是 市场营销专业的一门重要专业必修课，课程实验是该课程 不可或缺的一部分。然而，对“客户关系管理”课程的实 践教学，目前还处在探索阶段。从该课程实践教学的定位 入手，提出了实践教学的任务和基本要求，并根据目前以 实验为主的实践教学，提出了实验必须具备的四个模块， 在实践经验的基础上分析了实验设计应注意的四个问题。 论文关键词：市场营销；客户关系管理；实验；教学 改革 一、“客户关系管理”实践教学的定位 目前，“客户关系管理”已经成为市场营销专业一门专 业必修课，实践教学是该课程教学中与理论教学并重的、 不可缺少的一部分。理论教学侧重于讲授客户、客户关 系、客户满意度、客户忠诚度、客户关系资产价值等一些 有关客户关系管理的基本概念、基本理论和基本方法，使 学生了解、领悟，进而树立以客户为中心的经营理念；而 实践教学，即“客户关系管理”实验课程则是通过计算机 软件，模拟企业的客户关系管理工作中的线索的查找、客 户关系的建立、市场营销的开展、销售合同的签订、服务 管理等内容，通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用， 并提升学生的客户关系管理的理论知识和以客户为中心的 经营理念，为毕业后走向工作岗位打下良好的基础。 二、“客户关系管理”实验课程的任务和基本要求 全面了解CRM在企业中位置及具体应用流程；树立以