高职“航空服务礼仪”课程评价的体系重构.docVIP

高职“航空服务礼仪”课程评价的体系重构 　　摘 要：当前高职“航空服务礼仪”课程评价体系存在一些须提升之处，其课程评价体系的改革思路应将真实性考核评价融入课程评价体系，并建立基于行为业绩的高技能人才评价模式，围绕行业真实要求，设置礼仪标准，制定评分细则，通过构筑信息化抽测平台，确保点面结合，实施过程评价；立足课程真实特点，分析选择评价方法并构筑该评价体系的支撑系统。 　　关键词：航空服务礼仪；课程评价；真实性考核；行为业绩 　　中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：2095-9214（2015）11-0173-01 　　“航空服务礼仪”课程是一门培养高职航空服务专业学生礼仪素养，规范其职业礼仪，强化服务意识和训练学生服务礼仪技能为目标的课程，具有明显的规范性和可操作性。对这样的实践类课程而言，应采用以工作过程为导向的课程观和以行为导向的教学方式，而细致建构评价体系对课程的效果起着至关重要的作用。本文尝试在论述重构“航空服务礼仪”课程评价体系的必要性及改进方式。 　　一、当前“航空服务礼仪”课程评价体系须提升之处 　　随着“航空服务礼仪”课程被定位为核心课程，其专业化特征更加被凸显。综合几年来教学评价中所呈现的问题，有以下一些须提升之处： 　　首先原有考试重鉴定选拔，忽视改进、激励、教育和促进习惯养成功能，应该对学生的评价侧重发展性功能，重视情感、质的评价，