数据挖掘在电信的应用知识课件.pptVIP

数据挖掘在电信行业应用;案例分析;框架式细分;案例分析;细分方式;竞争对手细分;竞争对手细分;一级分类;二次营销;二次营销;二次营销－使用的方法;二次营销－使用的方法;使用方式： 为了正确对比数据结果，此次测试采用测试数据与普通数据同时进行电销的方式来进行对比。将普通数据与测试数据进行混合，再由话务员随机提取数据，避免由于电销过程中各方面因素（如话务员沟通水平差距、电销测试时间不同等）造成的测试结果偏差，保证了测试结果的科学性。;二次营销的新机会; 　　客户离网是移动通信运营商经营中面临的一个基本问题，也是影响经营状况的一个重要因素。一方面，客户离网会造成收入下降、市场占有率下降、营销成本增加、收入降低的问题；另一方面，恶意离网会造成客户恶意欠费，带来不必要的经济损失。 　　离网分析的目的是通过特定算法，分析出哪些客户具有较大的离网概率，从而对这些客户进行有目的、有区别的挽留工作，尽量减少客户流失带来的损失。通过离网模型，可以提高对高价值客户挽留的成功率，降低客户离网率，降低挽留服务的成本，做到有的放矢，减少由于客户离网带来的收入损失。 　　本文探索了一种利用客户短期呼叫行为异动来预测其未来离网趋势的模型，并以天津市联通公司提供的生产数据（2009年1月～2009年5月），进行了模型的实现和验证。;; 　　从微观（个体通话详单）角度研究客户离网行为：客户离网行为具有突发性和