案例10-工业互联网产业联盟.PDF

1 | 工业互联网先进应用案例集 案 例 10 杭州西奥电梯有限公司 “北斗星”智能服务系统 ——梯网互联，开创主动式服务的先河 杭州西奥电梯有限公司成立于2004 年，是一家行业领先的集电梯研发、设 计、生产、销售、安装及售后维保于一体的现代化综合型电梯制造服务商，年电 梯销售超过30000 台，产品销往全球70 多个国家和地区。 随着“中国制造2025”、“德国工业4.0”等制造业国家战略的推进，自动化、 信息化、协同化、智能化成为企业构建自身智能制造体系的不可或缺的部分。 以打造“产品极致、品质极致、服务极致”为引领，公司在“中国制造2025” 创新驱动引擎和两化融合、绿色制造、智能制造的相关政策推动下，领先行业引 入德国工业4.0 理念，以管理智慧化实现制造智能、产品智能、服务智能，公司 连续 12 年保持高增长和高盈利的经营业绩，已成为国内自主电梯品牌中的领头 羊。 2 | 工业互联网先进应用案例集 一、项目概况 电梯健康和安全目前已经成为用户的核心关注点，为了更有效的服务客户， 在物联网应用和智能服务方面，公司前瞻性的创新研发了“北斗星”智能服务系 统，将电梯实时状态、客户需求和感知、主动式服务以及政府安全监管等关键需 求融为一体，在极大提升服务效率、服务质量的同时获得客户满意度的提高。 1. 项目背景 随着经济的快速发展和城市化进程的加快，电梯的数量增长迅速，应用范围 越来越广泛。电梯在广泛使用的同时，一系列物联应用需求也逐渐显现出来。杭 州西奥凭借其在电梯行业的长期积累和对智能制造、物联网的深入解读，有前瞻 性的提出了通过一个安全可靠、运作畅通的平台，达到电梯物联需求的一体化承 载，达到应用和管理的统一与分级相结合的目标。 2. 项目简介 北斗星系统是杭州西奥面向电梯服务，打造行业领先的新一代“互联网+电 梯”全方位服务管理平台，以新一代产业互联网思路为基础，通过引入移动应用、 大数据、云平台、物联网等先进技术，将平台打造成物业、业主、杭州西奥、政 府等多方的互动平台，连接电梯端、维保端、物业端、业主端等，连接政府和企 业，连接与电梯相关的所有一切，从而实现人与电梯的交流，提升用户参与度、 满意度。 3 | 工业互联网先进应用案例集 3. 项目目标 1、通过物联网技术，实现故障预警、预防、故障过程远程视频监控等功能， 提升电梯的可用性和服务的主动性。 2 、通过互联网+ 的模式，实现公司管理端、业主端、物业端、政府管理端的 有效互动，信息实时有效共享，提升客户的满意度。 3、通过智能排班引擎，对例行保养、紧急故障处理进行最优化运算，提升员 工的有效性和工作效率。同时通过互联移动技术，对维保路径进行智能规 划和实时展现，有效缩短在途时间。 4 、通过综合的信息采集，提供完善的统计报表，供管理决策参考。 二、项目实施概况 1. 项目总体架构和主要内容 北斗星智能服务系统架构图如下： 4 | 工业互联网先进应用案例集 图1 北斗星智能服务系统架构图 系统主要包括以下部分：  管理端：包括业务管理平台，热线中心平台，以及政府监控数据接口；  移动应用：包括维保技师地端App，物业端App，以及业主Wap；  物联网：包括轿内物联网显示器，电梯物联网硬件，以及物联网服务端 平台；  云数据中心：包括数据存储，数据分析，以及数据安全模块。 （1 ）梯联网/物联网数据采集 通过加装控制柜信号协议转换板与轿内红外摄像头，北斗星系统实现了 便捷的电梯运行参数采集功能；并通过物联网服务端平台实现快速、准确的 电梯故障报警。 在电梯发生关人故障时，通过轿内安装的物联网显示器，能够实现呼叫 中心与轿内被困人员的实时对讲语音安抚。能够有效防止被困人员因情绪波 动而造成二次伤害。 图2 电梯运行数据采集 图3 电梯视频语音采集 5 | 工业互联网先进应用案例集 （2 ）物业互动 通过先进、便捷的视频平台，北斗星系统能够实现与物业管理人员的实 时视频互动；从而更便捷有效地了解并满足客户的需求，助力业务发展。