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电子商务系统的复杂性特征与方法论探析 　　中图分类号：N94-0 文献标识码：A 　　内容摘要：本文首先从宏观、中观和微观三个层面分析了电子商务系统存在的复杂性特点。然后结合整体论、协同论和学习型组织理论，提出从宏观、中观和微观三个层面建立电子商务系统、电子商务集群以及元素（主体）之间的融合分析、研究和管理的一般逻辑模型。最后从方法论角度对该模型进行了分析。 　　关键词：方法论 电子商务 复杂系统 复杂性特征 　　问题的提出 　　基于互联网的电子商务正在对人类经济与社会产生巨大的影响和变革。许多电子商务新技术、新业态、新方式的快速发展已超出人们的想象，有的新业态甚至对已有的法律法规提出了新的挑战。然而，现有的研究方法和管理模式远远跟不上电子商务交易实践的现实需求。 　　目前，国内外关于电子商务的研究较多。笔者于2014年9月利用“CNKI中国知网”、Elsevier-SDOL、EBSCO和Springer-Link等数据库以“篇名、关键词”为检索项对“电子商务”进行检索，从已发表论文的研究内容来看，主要体现在对电子商务的信任、方法、物流、伦理、供应链和安全等方面的研究，尚未发现有学者致力于电子商务系统方法论的研究。从论文研究的视角来看，基本上都只是从某一方面对电子商务进行研究，系统性的研究较少，尤其是将电子商务作为一个复杂系统进行研究的文献尚不多见。 　　但电子商务作为一个复杂系统，不能用简单性方法进行处理，这些传统的管理模式和方法已难以解决当今复杂环境下电子商务存在的关键问题。如何明晰电子商务系统的复杂性，已经成为国内外学者争相追逐的热点课题，这一研究课题也为企业管理者们所密切关注。因此，本文从复杂系统的视角分析电子商务系统的复杂性特征，并对分析、研究和管理电子商务系统的方法论进行探析，给出其一般性的管理模型，以期能为指导电子商务可持续发展的实践提供理论参考。并为类似的复杂系统的分析、研究和管理提供理论上的借鉴。 　　电子商务系统的复杂性特征分析 　　（一）电子商务系统的内涵 　　电子商务是指使用各种电子工具进行的商务活动。狭义的电子商务是指利用互联网（Internet）从事的商务活动（余世英，2011）。本文仅对通过因特网进行的商务活动进行研究。因此，本文从系统的视角定义电子商务系统的概念为：电子商务系统是通过Internet信息技术，由参与交易活动的企业、组织和消费者、提供给买卖双方进行网络交易的电子交易平台、提供实物配送服务的物流配送中心和支付服务的网上银行（本文不考虑货到付款）、提供网上商务服务的电子商务服务商、认证中心等若干组成要素相互依赖和相互作用结合而成的，并与市场环境（经济环境、政策环境、法律环境和技术环境）不断进行物质、能量和信息的交换，具有特定功能（实现企业电子商务活动为目标）的有机整体。 　　（二）电子商务系统的复杂性特征 　　由电子商务系统的定义可知，企业、组织和消费者是Internet网上市场交易的主体，组织与消费者主要是使用电子商务服务商提供的Internet服务进行上网，由于Internet本身的特点及加入Internet网民数量的增长，网上交易呈现出复杂性。而企业一方面作为电子商务市场的主要交易方参与网上的交易；另一方面，企业处于电子商务市场交易主体的地位，在其交易的过程中，必须为参与交易的组织和消费者提供必要的支持和服务，包括提供售前的商品信息咨询服务以及商品信息查询服务、售中的支付结算服务以及商品配送服务、售后的跟踪服务等。企业要开展电子商务，必须涉及到企业内部网络系统、企业管理信息系统、电子商务站点、物流配送系统和电子支付系统等。企业上网所从事的电子商务活动是一项复杂的系统工程问题，呈现出复杂系统的特性。本文按照主体所涉及到的活动或环境从宏观、中观和微观三个层面对电子商务系统的复杂性特征进行分析。 　　1.宏观层面的复杂性特征。宏观层面主要指电子商务整个系统以及面临的宏观环境。电子商务系统的主要应用（活动）包括网上采购、网上交易、网上商城、远程教育、网上医疗、网上报税等；宏观环境主要考虑电子商务系统的经济环境、政策环境、法律环境、各种技术标准、各种安全标准、网络协议以及各种基础设施等。其复杂性特点有： 　　动态性：社会大系统环境（经济环境、政策环境、法律环境和技术环境）的不断变化，技术不断更新，社会服务体系不断完善；开放性：电子商务系统可以看作是一个开放系统，在其交易过程中与外部环境之间广泛地进行着物质、能量与信息的交换，不断进行技术研究、开发，扩散的每个环节都与社会大系统发生着广泛的联系，如企业竞争的全球化、研究开发的一体化、知识传播的网络化和人才流动的跨国化等；不完备性：国家的政策法规和政府的监管不完备、电子商务市场体系和服务体系不完备、各种主体（包括企