物业管理有限公司客服中心作业指导书iaftelu_.docxVIP

重庆市XX物业管理有限公司客服中心作业指导书 第一部分 部门职责 建立健全本部门各项管理制度、工作流程、考核办法并监督落实； 负责业主信息、资料的收集、整理、建档和更新，严格保密； 负责各种物业服务费用的核算、通知及收取工作； 负责业主（使用人）入住、装修手续的办理，检查、协调处理业主（使用人）在房屋装修、使用过程中出现的各种问题； 负责业主来电、来信、来访、投诉的处理工作，做好协调、跟踪、落实及回访工作； 负责物业管理法律法规、治安、消防安全等内容的宣传； 7、负责对在建项目的前期熟悉，对发现问题提出合理化意见；负责对完工项目的接管验收工作； 8、负责各管理项目房屋、设施设备的维修、维护及保养，及时了解停水、停电、停气情况并向服务对象作出书面提示； 9、负责举办管理小区内各种活动； 10、做好办公设施、用品的管理； 11、做好部门间的工作协调与配合； 12、完成公司交办的其它工作。 第二部分 岗位工作职责 一、客户服务中心主管工作职责 内部管理 制定并完善本部门的各项管理制度、工作流程、考核办法，报批后监督、检查落实情况； 公平、公正考核本部门员工； （3）关心、了解本部门员工的工作、生活情况，每周与本部门员工进行一次思想交流与沟通； （4）制订年、月、周培训计划并组织实施，定期或不定期地对员工岗位技能进行抽查考核； （5）定期召开部门工作例会，做好本部门的各项工作安排。 2