公共关系礼仪幻灯片.pptVIP

第十章：公共关系礼仪 教学目的 掌握公共关系日常社交礼仪 掌握个人仪表风度 了解日常涉外礼仪的基本内涵 了解各种礼仪的注意事项 教学重点 公共关系礼仪 仪表风度 涉外礼仪 “礼仪”的来源 “礼仪”一词最早源于法语“etiquette”，意即“法庭上的通行证”，表示持证者人法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了“礼仪”之意，即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。 礼仪是人类文明与素养的表现，是人际关系和行为美的结合。中国是礼仪之邦，人类文明古国，中国人讲求礼貌风度，注重礼俗禁忌，是中华民族的优良文化传统。 古代礼仪 礼仪“五常”： 仁、义、礼、智、信 中国古代礼制的著名典籍： 《周礼》,《仪礼》,《礼记》, 统称“三礼” 不仁者不可以久处约，不可以长处乐。 仁者安仁，知者利仁。” “苟志于仁矣，无恶也。” “见危授命，见利思义” “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动 礼仪的定义 礼仪是指人们在公众场合应遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和形式。 对社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。对个人而言，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪的三层含义 1、在时间上是经过千百年长期形成的 2、内容上是指美好的行为举止 因为历代都有各种礼仪，经过时代的与时俱进、优胜劣汰，那些反动的、封建的、落后的、愚昧的礼仪，逐渐淘汰，把那些美好的、文明进步的礼仪继承下来。所以“礼仪”是正面的褒义词。 3、礼仪是一种文化 生活中的“相道”：吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相 什么是公关礼仪？ 公共关系礼仪是指社会组织对相关的公众必须有的礼遇和尊重。公关礼仪作为一种传播和沟通的技巧，是公共关系工作人员在公共关系活动过程中必须遵循的礼节和仪式。 礼仪在公共关系中的作用 （一）人际交流的通行证 （二）沟通协调的润滑剂 （三）组织形象的奠基石 公关礼仪的原则： （1）公平对等原则 （2）遵时守约原则 （3）相互尊重原则 （4）真诚热情原则 （5）自律慎独原则 （6）举止适度原则 （7）遵守规范原则 （8）尊重风俗原则 礼仪的特点 一是普遍共同性 二是前后继承性 三是个性差异性 五是标准多元性 三、公关基本礼仪 （一）拜访约会的礼仪： （1）有约在先 （2）选择时间 （3）守时践约 （4）进退有致 （二）握手的礼仪 源于中世纪战士化敌为友，一般应距离受礼者约一步。上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇子张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真握一下，一般3－4秒。男士与女士握手时间应稍短。 在上下级之间握手，上级主动，下级被动。 在长辈和晚辈之间握手时，长辈主动，晚辈被动。 在男女之间，女士主动，男士被动。 一个人与多个人握手时应遵守先高后低；先长后幼；先女后男。 握手的禁忌 交叉握手 戴手套握手 坐着握手 左手握手 脏手握手 不看对方、漫不经心、有气无力、东张西望或上下打量对方。 （三）递接名片的礼仪 通常在自我介绍和被人介绍时出示。一般由晚辈先递给长辈。递时应起立，上身向前以敬礼状表示尊重。并用双手的拇指和食指轻轻握住名片的两端，名片的正面可朝向对方并可同时报上自己的名字，也可加上“ 请多关照”等客套话。 若对方不止一人时，应先递给职务较高者，若分不清时，可先递给年纪较大这，若还是分不清时，则可从左侧身边的人交换起。接受名片的人应用双手由名片的下方恭敬地接过并认真拜读，要以不低胸部的位置放下，要当对方的面收好名片，千万不能放在裤后的口袋里。 （四）介绍的礼仪： 介绍要先后有序。 一般把男士介绍给女士； 把长辈介绍给晚辈； 把地位低的人接受给地位高的人； 把未婚者介绍给已婚者。 介绍时应先向双方打招呼，使双方有思想准备。介绍某人优点应恰到好处，不宜过分称颂而导致难堪。被介绍者应主动趋前与对方握手，可寒暄数语并交换名片，说几句客套话。 如： “很高兴认识你”，“请多关照”。 除妇女和年长者外，被介绍人一般应起立. （五）交际语言运用的礼仪： 总体要求：礼貌、文雅。 试比较： 你找谁？－您找哪一位？ 来不了－对不起，我确实不能来。 什么事？－请问我能帮您什么忙吗？ 不行就算了－如果有困难，就不麻烦您了 要注意敬词与谦词的