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企业知识管理关键成功因素剖析 　　摘要：文章从企业角度出发，回顾和比较了国外学者有关知识管理的研究文献。对其关键成功因素进行搜索、整理、归纳。总结出十一条企业知识管理关键成功因素。 　　关键词：知识管理；关键成功因素 　　 　　一、前　言 　　 　　在知识经济时代，知识已成为商业成功的关键驱动力之一。组织越来越知识集中化，许多组织开始探索知识管理领域，目的是提升和维持其竞争力。了解关键成功因素对实施知识管理非常有必要，组织必须认识和意识到这些因素将会影响到知识管理成功与否以及组织能否实现自己的目标。最初，知识管理只被大型的国际性的跨国企业所采纳。一些关于关键成功因素的研究也大多围绕于这些企业。然而随着知识经济的发展，知识管理已经扩散到整个社会组织和商业领域，不管其组织的大小和所在的地域，更好的理解企业知识管理关键成功因素是企业成功的重要保障。 　　 　　二、知识管理的定义 　　 　　“知识管理”一词最早由Nicholas Henry于1974年提出。关于知识管理的定义在学术界没有一致的观点，不同的学者，根据自己的经验、背景和兴趣对知识管理有着各自不同的理解。Gupta认为知识管理是帮助企业发现，选择，组织，传播重要信息和必要的专业技能用于问题解决，动态学习，战略计划和制定决定。Horwitch和Armacost认为，知识管理是支持企业发展战略的时候需要做出决定，采取行动和得出结果而创造、掌握、迁移、获得恰当的知识和信息。 　　 　　三、企业知识管理关键成功因素 　　 　　关键成功因素是组织成功的必要因素，就知识管理而言，关键成功因素被看作是保障知识管理实施成功的实践行为要素。这些要素如果已经存在就需要进一步加强，如果还不存在就需要组织培养创造。本文中提到的关键成功因素是一种可以被组织管理的内在因素。而像外在因素例如像环境因素对知识管理实施的影响力很小，组织在实施知识管理时也无法控制它们。 　　通过对知识管理实践经验丰富的一些企业研究调查。Skyrmeand Amidon提出了七大关键成功因素：①与企业需要紧密联系；⑦令人信服的体系结构；③知识领导；④创造和分享知识的文化；⑤不断学习；⑥发展良好的技术基础设施；⑦系统组织知识进程。 　　Jay Liebowitz提出了知识管理关键因素是：①获得高层领导支持的知识管理战略；②知识主管；③在核心竞争力中充当组织记忆的知识本体和知识资源库；④知识管理系统与工具；⑤鼓励员工共享知识；⑥知识管理支持型文化。 　　Hasanali提出六大关键成功因素：①领导力；②文化；③结构；④角色和责任；⑤IT基础设施；⑥评价。 　　Chourides在对金融时报证券交易所the financial times stock ex-change(FTSE)的问卷调查分析得出五大关键成功影响因素：①策略；②人力资源管理；③IT――信息技术；④质量；⑤市场营销的成功实施。 　　Peyman Akhavan，Mostafa Jafari和Mohammed Fathian通过对安永会计事务所，惠普、微软、美国通信公司、西门子等公司调查发现，知识管理关键成功因素主要有：①明确的知识策略；②培训计划；③CEO的支持和贡献；④业务流程重组；⑤专家互动网络：⑥组织文化；⑦新项目的试运行；⑧知识存储；⑨知识审核：⑩知识建构。 　　Curtis A.Conley和Wei Zheng提出九大关健成功因素：①高层管理和领导的支持；⑦组织文化；③战略；④组织结构；⑤知识管理进程的设定；⑥技术设施；⑦培训和教育；⑧评价；⑨激励；⑩知识管理团队。 　　 　　四、影响因素综合分析 　　 　　在对以往学者的研究成果进行综合分析后。本文整合出十一条企业实施知识管理成功关键影响因素。 　　1.　管理领导者的支持 　　管理领导者在企业实施知识管理过程中扮演着关键角色，领导发挥着榜样作用，显示出愿意与公司员工分享与提供自己知识、持续学习与搜寻新知识的意愿。他们通过自己的榜样效应激励和触动员工积极参与知识管理，领导的能力，包括掌控组织变革方向、向员工传递知识员工的重要性，维持他们的志气、创建提升知识创造和分享的文化氛围等等都是有效实施知识管理的必要条件。 　　2.　教育和培训 　　培训和教育是成功的知识管理的另一个重要考虑因素。在基本的意义上说，组织成员需要对知识管理有基本的了解，认识到知识是影响公司生存的关键资源。这些可以对员工进行关于知识的基本培训来解决。通过培训，他们不仅能正确理解知识管理。还可以帮助形成组织中的共同语言和帮助员工如何界定和思考知识问题。有助于确保他们能充分发挥工作潜力。 　　3.　文化 　　组织文化是成功实施知识管理的另一必要因素。体现着一个组织的核心信念、企业价值