旅游人力资源管理9旅游组织跨文化人力资源管理.ppt

综合练习 一、名词解释 文化 企业文化 文化差异 跨文化 二、问答题 1. 组织文化的含义是什么？ 2. 旅游组织文化由哪几部分构成？ 3. 什么是跨文化组织？ 4. 什么是多文化组织？它与跨文化组织有什么不同？ 5. 旅游组织文化建设应遵循哪些原则？ 6. 旅游组织文化建设的途径是怎样的？ Thank U 第9章旅游组织跨文化人力资源管理 主编：陈文汉 学习目标 了解旅游组织文化的概念与特点。 熟悉旅游组织跨文化的人力资源管理。 掌握旅游组织文化建设。  迪斯尼：培养生产快乐的员工 　9.1旅游组织文化概述 9.1.1　文化与组织文化的概念 文化是指“人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，更特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等”。而狭义的文化则是指“社会的意识形态，以及与之相适应的制度与组织机构”。 美国组织行为学家希恩（E．H．Schein）对组织文化下的定义：“组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用做教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。” 9.1.2　组织文化的形成与人力资源管理 企业文化“源于美国，根在日本”，即企业文化的理论从美国诞生，但在日本企业管理实践中得到最大的体现。企业文化理论是美国的管理学者对美日两国进行比较管理研究的产物。20世纪70年代末80年代初，美国作为世界头号经济强国，在石油危机的冲击下，其企业竞争能力大大削弱，劳动生产率停止了增长，而东方小国日本的经济却得到长足的发展，并在许多方面超过了美国，对其经济利益形成了强大威胁，特别是20世纪70年代之后，日本企业在电子、信息等生产领域和传统的工业部门对美国企业长期占据的优势地位提出了挑战。20世纪80年代后，日本更在很多方面都超过了美国，这给美国企业和美国经济带来了巨大的震动，引起了世人的广泛关注。在对“日本奇迹”的探索中，美国研究人员逐渐意识到，形成企业巨大生产力和高质量、竞争力强的产品的不仅仅是发达的科学技术、先进机器设备等物质、经济因素，而且包括更为深刻的社会历史、文化传统、心理状态等文化背景因素，正是这诸多的因素融合而成为日本企业独具的特色，造就了日本人与众不同的企业精神。这种对日本企业成功奥秘的探究，引起了美国理论界对本国企业文化实践的深刻反思。经过研究，美国专家学者认识到，在日本企业中，不是就管理论管理，而是从企业经营哲学的高度研究企业管理，把企业视为一种文化实体来实施管理。他们把日本的经验与美国的管理现状进行了比较，作了系统的概括和总结，形成了有关组织文化理论的一系列著作，提出了独到的见解，标志着组织文化理论的形成。 9.1.2　组织文化的形成与人力资源管理 组织文化理论的兴起也是20世纪中后期新技术革命的发展和人们对人类自身的认识深化的结果。 组织文化理论的兴起对人力资源的开发与管理具有重要意义。它突破了传统的企业观，认为企业不仅要创造利润，还要谋求人的全面发展，谋求人与其本质活动——生产活动的统一，实现社会与其生产组织形式——企业的统一。 组织文化理论的兴起标志着组织管理研究向更加深化、更高层次发展。组织文化是组织赖以生存和发展的精神支柱，是组织管理的最高层次，组织文化理论适应了组织人力资源管理的需要，有利于实现组织目标。 9.1.3　旅游组织文化的特点 迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种： 美国学者彼得斯和沃特曼认为构成组织文化的要素至少有七种 从现代管理学的角度看，旅游组织文化主要由三个方面构成 9.2跨文化的人力资源管理 9.2.1　跨文化组织面临的文化差异 1. 跨文化组织的含义 跨文化组织是一个跨越两个或两个以上文化环境而从事经营的组织。所谓组织的文化环境，是指组织在长期经营实践中形成的并需要全体成员普遍遵循的共同价值观念、行为规范和准则等因素的总和。 9.2跨文化的人力资源管理 2. 跨文化组织面临的文化差异 9.2.2　国际企业中人力资源管理职能的跨文化特征 国际企业中四种人力资源管理方式 （1）在种族中心主义方式下，国际企业简单地将母国使用的人力资源管理方法和政策移植到外国的子公司，从母国来的驻外员工管理着子公司，总部对子公司的政策保持紧密的控制。 （2）在多中心主义方式下，子公司基本上与总部独立，人力资源管理政策是根据当地的环境而制定的，由当地人员应聘进行人力资源管理。 （3）在区域中心主义方式下，企业将全球的下属企业划为几个区域，人力资源管理政策在某个区域内最大限度地得以协调，子公司可能采用该区域任何国家的管理人员，区域内的协调和交流程度很高，但在地区与总部间的交流与协调相当有限。 （4）在全球中心主义方式下，人力资源管理政策是为