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高速公路管理企业公关的策略的研究 　　摘要：公共关系是企业发展道路上一个不可忽视的重要因素，是提升企业形象、拉近企业与社会的距离、消除企业信任危机的一个重要手段。在当前的社会背景下，高速公路管理企业同样也需要研究公关策略。随着高速公路管理企业的发展，一系列的问题也接踵而至，特别是高速公路收费站的管理，更需要有适合自己的公关策略。 　　关键词：高速公路收费站管理公关策略研究 　　中图分类号：C931文献标识码：A文章编号：1007-3973（2012）004-150-02 　　1高速公路收费站的公关策略 　　公关策略主要就是指企业通过对企业生产经营环境的沟通与协调，为企业创造一种利于企业发展的生产经营环境，或者在出现了形象企业发展的状况时，积极地协调各方面的因素，实现更多的企业效益。公共关系是一个企业为了达到特定的目的，在组织内部员工之间、企业与企业之间建立的良好的关系的一种手段。良好公共关系的建立需要一个有意识的实施途径与管理。公关以公众作为主要对象，以获得公众的美誉为主要目的，以企业长远的发展为方针，以沟通作为公关的主要手段。公关的三个主要要素包括组织、对象、传播，这三个要素构成了公关的主要流程。 　　高速公路收费站是高速公路的门面，属于窗口服务单位，随着国家对高速公路质量要求的提高，高速公路收费站也要加强管理，提高服务质量。高速公路收费站要在提高收费效益的基础上，进行精细化管理，既要给企业和职工带来效益，又要给司乘人员创造良好的交通运输环境，全力打造平安、舒适、高质的高速公路。我国的高速公路属于国家基础设施建设，属于公共产品，由政府供给，因此要重视和政府部门的关系。但是我国的现状是高速公路的建设与养护工程量巨大，仅仅依靠政府力量不能很好地完成高速公路的服务工作，这就促使了高速公路管理企业的出现。正是这些企业的出现，帮助政府完成了本应有政府完成的工作。高速公路管理企业作为市场经济运行的基础，当然也需要公关策略。它追求企业组织内部与外部环境的和谐，通过与企业相关的因素建立和谐的关系，从而实现企业更好地发展。高速公路收费站的管理不仅需要与政府关系的和谐，还要协调好各方面的关系，比如与上级主管部门、业务部门、周边组织与群众的关系。 　　公关需要企业明确的定位自己的公关目标，争取用最小的代价换取最大的效益。 　　2.1政府 　　政府是高速公路管理企业最重要的公关目标。因为高速公路在本质上属于基础设施，这些基础设施的管理本应该是由政府来完成。只是政府缺乏足够的能力来完成这些工作，所以才将相关工作外包给高速公路管理企业来完成。高速公路管理企业一定要密切与政府之间的关系，必须充分认识到政府在自己所从事的管理工作中的主导地位。只有摆正自己与政府的位置，积极地开展相关的公关工作，才能拉近与政府之间的关系。政府既是高速公路的建设者，又是高速公路管理工作的发包方。政府具有的这双重身份就表明了政府是高速公路的责任主体。同时政府还是高速公路的监管者，由于基础设施的建设是由政府完成的，所以基础设施的监管自然而然也属于政府的责任范围之内。公路管理企业需要处理好与政府之间的关系，因为政府是这层关系的主导，可以保障这种合作关系的运营。政府是唯一的，但是提供高速公路管理工作的企业却不是唯一的。在激烈的市场竞争中，丢掉任何一个项目都有可能被竞争对手打败。鉴于政府对于企业能够给予的支持，企业一定要搞好与政府之间的公关。正确对待政府的权利与影响。遵从政府的一切号召，拉近企业与政府间的关系。同时可以利用为政府提供产品的影响力，加大对企业的宣传，加深公众对企业的印象。 　　2.2上级部门 　　高速公路收费站的上级部门直接对收费站的管理提供相关的服务。随着信息化进程的加快，高速公路收费站也逐渐实现管理的信息化，上级部门能够为高速公路收费站提供收费、监控等综合信息的系统软件，上级业务部分还负责购买路面、财务、桥梁、人事等管理类软件。同时，上级部门对高速公路收费站的工作和服务质量有监督管理的权利，与上级部门搞好关系有利于收费站工作的顺利开展。 　　2.3高速公路沿线地区与群众 　　高速公路是一个延伸的路径，并且相互连接，将全国联系成为一个四通八达的交通网。虽然高速公路管理企业获得的往往都是某个区域的管理服务权，但是这个管理区域沿线通常也存在较多的社区组织与群众。这些社区组织与群众的生活与高速公路息息相关。高速公路的运行会对周边造成噪音污染、光污染、空气污染、水土流失等一系列的不利影响。并且随着高速公路运营时间的增加，这些不利影响产生的后果也在不断的增加，容易引起周边社区与群众的不满。如果处理不好，极易引起群众性的社会事件的发生，所以高速公路管理企业也要搞好公路沿线的组织与群体间的公关。 　　3高速公路收费站具体的公关对策 　　3.1切实搞好与政