服务礼仪及行为规范及幻灯片.pptxVIP

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2018-11-16 发布于河南
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服务礼仪及行为规范及幻灯片.pptx

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服务礼仪规范培训;为什么要注重服务礼仪?;不注重礼仪有什么危害？;礼仪是什么？;“仪”;仪容（发肤容貌）;仪表（衣着打扮）;仪态（神态举止）;仪态——站姿;行姿礼仪：从容,轻盈,稳重 -基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放稳身体协调造型优美 ;坐姿：端庄，稳重，大方入座：在他人之后在适当之处从座位左侧向周围致意毫无声息离座：先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开 ;仪态——蹲姿;表情规范;谁偷走了我们的微笑;微笑的效益;微笑救命;没有谁贫穷的连笑脸都担当不起;从今天起，让我们绽放一朵最迷人的微笑！;二、接待顾客;进店问候;指引;交谈;递商品;道别;初步接待顾客的技巧;吸引顾客的方式;应遵循五项原则：;（3）让顾客触摸商品;（4）免品奉??;（5）其他;等待顾客; 微笑多一点，嘴巴甜一点；语气柔一点，仪表美一点；肚量大一点，服务好一点；行动快一点，做事多一点；脑筋活一点，效率高一点。