运河东1号三期上门客户问卷调查方案计划.docVIP

万科·运河东1号 三期意向客户问卷调查方案 客户问卷调查目的 摸查客户的基本情况：通过问卷调查了解客户的年龄、所在区域、身份职务等基本信息，修正之前的客户定位。 了解意向客户的购房意向：意向客户的置业次数和目的、户型需求、承受价格等方面的信息。 明确项目的竞争对手，了解客户认知项目的有效途径。 价值点及抗性排序：梳理客户对项目的价值点及抗性，为推广方向提供依据。 客户问卷调查工作安排 序号 具体工作 执行人 完成时间节点 1 方案提交 世联 4.5 2 方案审批，问卷确认 万科 4.6 3 问卷培训 世联 4.7 4 调查开展（150批客户） 世联 4.8-4.17 5 问卷统计分析 世联 4.18-4.20 6 销售人员面谈 世联 4.20-4.22 7 撰写总结分析 世联 4.20-4.22 8 总结分析提交并汇报 世联—万科 4.23周一例会 相关配合工作 调查执行人员：问卷调查由现场销售人员负责完成，世联策划辅助。 相关物料： 问卷200份； 小礼品：准备万科书刊150本、小礼品150个，赠送给对三期非常有诚意的客户（需要将某些客户再次约上门，问卷调查的同时维系了客户感情）。 礼品费用 礼品类型 预计单价（元） 数量 费用小计（元） 小公仔（针对带小朋友客户） 20 70 1400 07年笔记本（针对成年男性） 20 40 800 厨房三宝（针对成年女性） 30 40 1200 合计 150 3400 万科·运河东1号三期意向客户调查问卷 筛选要求：本问卷针对需求80-170㎡的洋房客户，并且客户在2007年3月1日之后曾上门过。请详细填写。 客户基本信息： 先生/小姐：**小姐，您好！我是万科运河东1号的销售代表xx先生/小姐，您现在接听电话方便吗？我可能要占用您3分钟的时间，想和您沟通关于运河东1号的项目信息： （如果客户回答不方便：那对不起了，您什么时间方便，我再与您沟通吧。祝您开心渡过每一天，再见！） 客户姓名： 最后一次上门日期： 月 日 年龄： 居住区域： 工作区域： 诚意度判断： 工作/职务（单选） PAGE PAGE 5 □ 公司创办人、合伙人（大老板） □ 小生意人、个体 □ 企业中高层管理者 □ 企业普通职员（职工） □ 教师 □ 自由职业者（含家庭主妇） □ 公务员 □ 医生 □ 其他，请注明 这是您家第几次购买商品房？（单选）（不包括房改后购买国家/单位的房） □ 第1次 □ 第2次 □ 第3次 □ 第4次或以上 您购房的用途是：（单选） □ 单纯居住 □ 居住，并考虑投资 □ 完全用于投资，出租 □ 完全用于投资，转卖 □ 其他 您需求的户型是多大的？ □ 80-90 m2 两房（带装修） □ 110-120 m2三房 □ 140-150 m2四房 □ 170 m2双主卧四房 您可以接受的总价范围是： □ 40万元以下 □ 41-50万元 □ 51-60万元 □ 61-70万元 □ 71-80万元 □ 81-90万元 □ 91-100万元以上 □ 101万元以上 客户可以接受的单价范围是： □ 4000元/㎡以下 □ 4000-4500元/㎡ □ 4500-5000元/㎡ □ 5000-5500元/㎡ □ 5500-6000元/㎡ □ 6000-6500元/㎡ □ 6500-7000元/㎡ □ 7000元/㎡以上 客户参观过的其他楼盘：（可多选） □ 景湖湾畔 □ 东骏豪苑2期 □ 景湖春晓 □ 中信凯旋城3期 □ 江南雅筑 □ 世纪城国际公馆 □ 聚星岛 □ 旗峰天下 □ 香港街 □ 金域中央 □ 城市高尔夫花园 □ 其他 您是从哪些渠道知道万科·运河东1号的？（复选） □ 万科业主推荐 □ 其他亲友的推荐 □ 报纸广告/报纸文章 □ 户外广告牌 □ 直接发给我的宣传资料 □ 房展会 □ 商场展位 □ 互联网 □ 短信 □ 电视广告 □ 万客会活动和杂志 □ 中介公司推荐 □ 恰好路过 □ 其他，请注明 客户抗性排序（向客户做稍微提示，按照客户提及的严重程度编排①②③④⑤） 抗性概括 具体描述 排序 地段位置 □心理上认为项目位置较偏，靠近万江和老厂房，片区档次不高 □周边环境配套不理想，很多配套尚未完善，目前较冷清 交通 □单行线对出入有影响，公交系统还不发达 社区周边环境 □周边未形成大型居住组团，环境还需改造，现在较杂乱 □周边农民房带来安全的隐患 □加油站的影响 □运河的臭味，治理成效不大 社区规模 □