南京地铁运营管理总结及剖析.docVIP

南京地铁运营管理总结及剖析 　　摘 要：南京地铁网络化运营三年中，乘务中心全体员工忠于职守，为南京地铁的平安运营和公司的发展兴旺做出了应有的贡献。 　　关键词：地铁 乘务运营 管理模式 　　1 前言 　　在南京地铁网络化开通运营的三年里，乘务中心全体员工努力实践总公司和分公司领导的讲话精神，有力执行上级领导的各项决议，振作精神、沉着应付、众志成城、奋力拼搏，取得了非常来之不易的成绩，很好的完成了各项目标任务，努力确保南京地铁的平安运营，逐步实现了乘务中心管理科学化、作业标准化、员工职业化、流程信息化、制度人性化的跨越式发展阶段。 　　2 运营管理的工作经验总结 　　2.1 做好预想，快速反应，主抓安全 　　行车安全是乘务管理的第一中心，一切工作都应该服务这个中心，围绕这个中心展开。首先乘务工作具有可预见性，要根据天气变化、施工作业、客流突变、车辆状态等可预见因素做好行车预想，这样才能很好的确保行车安全；其次乘务工作应该具有快速反应的特点，主要体现在三个方面，一是根据运营图的变化合理安排司机交路，特别是在客流突变和突发事故等引起运营图改变的情况下，根据实际需要，快速反应，做好司机交路安排；二是遇到新故障和发生事故时，应该快速反应，查找原因，分析事故，快速找出处理方案和事故整改措施，保证司机在第一时间掌握最新的处理技巧、行车方法和安全关键点，杜绝同一类故障和事故重复发生；三是技术文件发生更改时快速传达，展开学习，特别是休班司机，通过短信、电话等方式传达，保证司机在当班前对行车技术更改已经有一个全面、熟练的掌握。 　　2.2 跟踪现场，把握关键，指导行车 　　中心管理人员要深入一线，加强跟车作业，经常参加交接班会，了解第一手的现场资料，深入分析，查找可能的安全隐患、行车规则漏洞、司机技能短板和设备缺陷，认真总结，提炼关键点，很好的指导行车工作。 　　2.3 提升管理，强化服务，注重品牌 　　提升管理，就要始终坚持以保证行车安全为中心，以提升工作效率，提高凝聚力，促进员工成长为基本的原则，不断创新，提高管理水平，明确思路，团结奋进，很好的实现乘务中心的可持续发展。 　　强化服务意识就是要树立为现场服务的观念，要坚持以人为本，树立三种意识：一是要求中心要树立为班组服务的意识。中心领导首先要加强理论学习，提高自己的政策理论水平；二是班组要树立为员工服务的意识。班组做为企业最基层的组织，起到承上启下的作用，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力；三是员工要树立为乘客服务的意识。要提高自身业务的水平，为广大乘客提供更快、更好、更安全、更舒适的运营服务。 　　注重品牌就是以公司职业化员工打造和品牌建设为契机，提升乘务中心在公司的整体形象，树立司机良好的工作风采，充分调动员工工作积极性和创造性，确保列车运行安全正点，为员工创造了一个展现和实现自我价值的平台。 　　2.4 坚持创新，解放思想，突破难点 　　三年来，乘务中心始终坚持以创新为突破口，坚持解放思想，突出重点，突破难点，依靠新理念、新思路，坚持有力的领导和推进，不断调整方向，矢志不移，凝聚每个员工的积极性和创造性，在行车组织、司机交路表编制、作业标准化执行，安全关键点整改、绩效考核、信息化平台创建、安全竞赛和司机职业化打造、司机公寓酒店化、车场一体化等方面取得实质性的突破。 　　3 分析运营中问题及对策 　　3.1 倡导人性化，实现员工自我管理 　　南京地铁实现网络化运营走过了三个春秋，实现了可持续发展，回过头来，我们应该将目光更多的投向对员工人性化的关怀。提倡人性化，不是要马放南山，卸甲归田，而是以人性化管理帮助员工更多的参与到中心日常管理工作中来，发挥员工主人翁意识、积极性和创造性，实现中心管理到员工自我管理的转变，创造和谐氛围。 　　3.2 强化安全意识，提高员工技能 　　三年来，我们的工作不是一帆风顺，期间发生了一些行车事故，如 “4.30”事故等多起事故事件，其中有些事故是凭借自身素质和责任心可以完全避免的，可是我们没有做到。可以看出，我们的安全意识和作业技能还不是很强、很高，还需要进一步的强化，还需要在以后的工作中继续学习。 　　3.3 加强思想分析，促进队伍稳定 　　一是健康稳定职业型。 　　员工思想整体趋于稳定化、健康化和职业化，对工作重视程度较高，能够很好的完成各项运输任务，可以不断的进行自发学习，并具有很好的职业心态，能够很好的进行自我减压，始终以很好的精神和思想状态应对工作。 　　二是政治意识淡薄型。 　　坚持党的基本路线，拥护邓小平同志建设有中国特色社会主义理论，热爱社会主义祖国。但也应该注意职工中存在政治意识淡化的倾向，入党积极性低；很少关注政治理论学习，服务意识淡薄，集体主义意识淡化。 　　三是压力诱发