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华中师范大学宿舍服务育人剖析 　　【摘 要】 文章介绍了华中师范大学宿舍服务育人实践经验。介绍其在学生宿舍管理的实际工作中，从物质、制度、行为、精神四个层次构建完整的宿舍文化体系，彰显了宿舍服务育人的“人性化”管理理念。 　　【关键词】 高校；宿舍文化；服务育人；人性化管理 　　自20世纪90年代各高校普遍实行学分制以后，宿舍作为相对狭窄和固定的人际空间，成为大学生日常交往和进行课余活动的最主要场所之一，相当于大学校园生活的“后台”，[1]可以说宿舍中的各种关系、现象和特点都是对校园文化的折射，家庭文化的延伸， 社会文化的浓缩[2]。 　　宿舍文化从结构上可分为物质文化、制度文化、行为文化和精神文化四个层面，这也是学术界现在比较认同的“四元论”[3]。物质文化是宿舍文化的基础和标志，制度文化是宿舍文化的保障和维护，行为文化是宿舍文化的具体表现形式，精神文化是宿舍文化的核心和灵魂，四个层面相互作用、相互渗透、相互补充。其中精神文化表现为一种隐形文化，其育人功能必然通过宿舍文化中的物质、行为、制度等文化式样才能外显出来。本文主要结合华中师范大学宿舍工作实践谈如何通过宿舍物质、制度和行为这三个方面来体现良好的宿舍精神风貌，创建丰富的宿舍文化和彰显宿舍服务育人的“人性化”管理理念。 　　一、宿舍物质文化创建 　　华中师范大学的后勤工作始终秉承“以生为本、以师为先”的理念，“规范管理、精细服务”，积极为学校的发展，为师生的生活提供有力保障。经过多年的努力，该校的学生公寓由原来单一功能的宿舍，变成了现在集住宿、学习、研究、育人、娱乐等多功能于一体的现代化公寓，安全保障、环境整洁、设施齐全、功能齐备、便捷人性、氛围和谐。 　　在硬件建设方面，除达到高校学生公寓现代化建设的标准与规范外，还不断创新，在寝室内安装了空调，实施了“开水热水进宿舍”、“多功能间进宿舍”、“服务暖心”等工程，将热开水器、纯净水直饮水、电吹风、电饭煲、微波炉、电磁炉、电瓶车充电服务点等设施引入学生宿舍，学生足不出楼就可24小时打取开水、纯净水，洗热水澡，享受自主热饭、电动车充电等服务。宿舍楼内还设有洗衣房，配备自动投币洗衣机、烘干机。宿舍楼大厅显眼区域安装医疗紧急救护箱并备有饮品自动贩卖机和诚信报箱，提供《长江商报》、《武汉晚报》等报纸。这些，在极大程度上减少了违章电器的违规使用，又照顾了学生日常生活的合理需求，为学生提供了人性化、高品质的服务，让莘莘学子感受到“家”一般的温暖，文明程度逐步提高。 　　为保障学生生命和财产的安全，宿舍内提供保管箱租赁服务，宿舍楼外装有监控器和红外线对射仪，并于2013年在全校学生宿舍安装门禁系统和监控安防系统。学生宿舍信息管理系统也于2012年8月正式启用，实现学生信息、员工信息、宿舍资源、住宿安全、网络选房及住宿分配等全面信息化管理。尤其是网络选房的实施让新生在入学前就可以自主上网选择宿舍床位，使新生迎新工作进行得更加井然有序，得到了多方的一致好评。 　　二、宿舍制度文化创建 　　为维护学生宿舍的安定和有序，必须要形成一套完整系统的学生宿舍管理制度，并严格执行。该校宿舍管理中心已起草的学生住宿管理制度涵括有日常管理，入住、调换、退宿，安全管理，卫生管理，水电管理，公共设施和随房设备管理，火灾应急疏散预案，及寒暑假学生留校管理等，并且还在拟定其他相关配套制度。但目前遗憾之处在于上位法的缺失――学校尚未出台校级学生宿舍管理办法，相关制度明显缺乏有效执行力。另外，学生宿舍管理作为一项系统性的校务工作，还需要其他职能部门明确分工，权责清晰，在学校的统一协调下，分级负责，互为补充，这样才能形成全方位、系统的、具体的学生住宿安全管理体系，使学生住宿的全过程都有据可依，有章可循。 　　建立好的制度需要注意两点：一是制度的合理性，要能与时俱进。宿舍管理经过十多年的社会化改革，客观环境、管理对象、管理方法、管理权限等都发生了较大的变化，以前有些管理程序或者学校的制度条文已不能满足现实的需要。从实际出发，制定出合理、合法、科学、有操作性的宿舍管理相关制度及规定，是实现管理依据合法化、管理程序正当化、管理行为规范化[4]的有效措施，是让管理工作能够合法有序地开展下去的基础和制度保障，同时也可避免产生一些不必要的法律纠纷。二是要在制度中注入“服务育人”的理念。现在的学生自我意识较强，社会意识、责任意识等相对淡漠。如果纯粹只把学生当作管理对象，而不考虑学生实际需求的宿舍制度和管理方式只会引起学生的反感和叛逆，容易激化“管”与“被管”之间的矛盾，这样就背离了宿舍管理的宗旨和意义，更不利于现在大学生的健康成长。因此，努力将学生的合理需求与制度化管理和谐统一是需要不懈努力的方向。 　　三、宿舍行为文化创建 　　一是注重对宿舍行为的引导，充