管理心理学引入图书馆工作的思考　.docVIP

管理心理学引入图书馆工作的思考 (宁波职业技术学院图书馆，浙江宁波315800) 文章针对图书馆工作中出现的领导效果不佳、流 通馆员的疲劳心理、馆员与读者缺乏心理换位三方面问题， 提出了应用管理心理学的有关知识对其加以解决的思路，以 促进图书馆事业的发展。 关键词：图书馆工作；管理心理学；馆员 G251 A 1007一 6921 (XX) 07—0138—02 随着以计算机为代表的现代信息技术的介入，图书馆的 职能得到了成倍增强。与此相应，人们对图书馆工作的质量 也提出了更高要求。再加之目前图书馆工作中确实存在着一 些问题。因此大量的管理模式与工作方式被引入到图书馆工 作领域，管理心理学就是其中之一。 1管理心理学引入到图书馆工作中的紧迫性、必要性 1.1部分馆领导的领导效果不佳 一个馆领导领导功能的实现，很重要的是通过领导者对 下属的影响力来完成的。但是仍有部分馆领导未给予足够重 视：在进行具体的图书馆工作时，表现的自私官僚，不以身作则，对馆内业务一知半解，对馆员请示敷衍了事，也不带 领全馆馆员进行业务创新、技术改进。这样馆领导的影响力 就会大大降低，其必定不具备巨大的号召力、动员力、说服 力，导致说话无人听、令不行、禁不止，难以带领全馆馆员 实现组织目标。也有的馆领导不善于量才用人，在分配具体 工作任务时却忽视了个体之间的差异，随机分配工作任务。 比如某馆员生性好静不好动，馆领导却不加以思索的把其分 入采访部而不是流通部、编目部，不仅打消了某馆 员的工作积极性，而且造成了某馆员的逆反心理。也有 的馆领导不善于运用激励手段，当馆员利用自己的能力实现 馆领导制定的目标时，只是哼哈了事，不对工作效果予以评 价，对馆员不予以表扬（包括物质精神两方面）。在这种情况 下，馆员就会错误地认为完成任务与完不成任务是一样的， 诱发了馆员的惰性心理。对不按时按量完成任务的馆员也不 予处罚，这样的馆员也没有改正错误的压力。如此使得全馆 的工作效率都不高。 1.2图书流通馆员的疲劳心理 书流通馆员是处于直接面向读者服务的第一线的工 书流通馆员是处于直接面向读者服务的第一线的工 作人员，整天与读者打交道，每天借还书的册数无可计数， 尤其是每学期的始末这种重复劳动体现得更为明显。久而久 之，必然引起一种由于长时间或紧张的脑力体力活动而引起 的智力性疲劳。加之，部分流通馆员认为流通工作是最低等 的工作，这就无形中使流通馆员对流通工作感到反感、乏味 与厌倦，缺乏职业进取心，从而难以从工作中体验到自我价 值感，这样就降低了工作效率。再加之，流通工作的服务形 式比较单一、机械、重复，工作环境较图书馆的其他部门恶 劣，偶尔与读者发生冲突等等，这些都严重影响了流通馆员 的情绪，使流通馆员产生厌烦心理，觉得失落，导致 工作准确性下降，有时还会产生判断、思维方面的失误， 往往因此还引起不应有的纠纷，使流通馆员感到心理疲劳。 1.3部分馆员与读者缺乏“心理换位” 在图书馆的管理实践中，馆员往往在读者服务过程中不 同程度的存在着“自我中心”倾向，比如按照自己的年龄、 性格、知识结构去进行图书采访与新书通报推荐等。这种倾 向妨碍与制约了馆员与读者情感的交流互动，影响图书馆的 服务效果和读者对图书馆的满意度。馆员与读者在年龄、地 位、知识、阅历、性格等多方面都存在着许多差异，而我们 的某些馆员有时则会忽略这些客观差异的存在，一味的按自 己的想法对待处理，而不是站在读者的角度设身处地地为读 者考虑。比如有的馆员自己要自考，就比较注重自考书籍， 却不知变通的想到考研考博之类的书籍方面。服务工作仅 于自己狭窄的圈子之内。这样有时会造成读者的“ 逆反”心理。所谓“逆反”心理是一种厌烦或对立的心 态，是读者感情上的反感或烦闷的体验。此种情况的出现， 馆员与读者就会出现人际关系紧张、管理效果不佳的现象。 这些都是由于馆员与读者缺乏“心理换位”意识造成的。 由于在图书馆工作的实践中存在着上述问题，因此迫切 需要引入管理心理学理论对图书馆工作进行改革与完善。 2用管理心理学来指导图书馆的工作 2.1以管理心理学做馆领导行动的指南 2.1.1管理心理学的含义。管理心理学就是研究企事业 单位中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充 分调动人的积极性的一门科学。 2. 1.2馆领导应提高自身影响力。馆领导要端正自己做 馆领导的动机，平时多读些马列主义的经典著作，并把书中 所阐述的思想灵魂用作自己行动的指南。在图书馆工作的实 践中要以身作则、身体力行、钻研业务，使自己成为全馆馆 员角色实现的楷模。 2.1.3注重发挥馆员的个人特长及与专业工作的适合性。 对馆员的安排使用，应重视他们的能力类型，贯彻用人所长 的原则。抱负水准高的馆员往往具有强烈的发挥个人特长的 心理需要。用人所长需明