管理沟通在高校图书馆工作中的运用　.docVIP

管理沟通在高校图书馆工作中的运用 (河北体育学院图书馆，河北石家庄050061) 首先阐释了沟通的意义，说明了在日常的管理工 作中，高校图书馆应充分运用管理沟通原理和方法，旨在做 好图书馆管理者与馆内外相关各方以及馆员与读者之间的 沟通与交流，处理好与各方的关系，从而使图书馆产生高效 的管理目标，发挥管理的最佳效率。 关键词：管理者；馆员；读者；管理沟通 G252 A 1007一 6921 (XX) 23 —0188—02 美国著名未来学家约翰?奈斯比特曾说：“未来的竞争 将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员及 其与外部组织的有效沟通上”。著名的组织管理学家巴纳德 认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同 目标的手段”。高校图书馆是由各职能部门和各成员所构成 的一个有机整体，这个整体以认真开展各项业务工作，充分 发挥图书馆在高校教学、科研活动中的文献信息保障职能作 用，促进与加强高校的教学与科研活动，提高高校的办学水 平。为其特定的工作目标和任务书馆各项工作的开展在 平。为其特定的工作目标和任务 书馆各项工作的开展在 很大程度上讲是通过从上到下的层层沟通进行的，图书馆内 部的整个管理工作都与沟通有关。图书馆各部门之间通过有 效沟通，能及时理顺工作上的流程，增强部门之间的协同作 战能力，提高图书馆的整体工作效率和服务水平，从而使整 个组织体系有条不紊地围绕着既定的目标进行良好的运转。 本文所讲的管理沟通主要是指在图书馆的管理沟通工作中， 管理者与馆内外相关各方，以及馆员与读者之间如何实现有 效的沟通，从而为完成图书馆工作任务提供重要保障。 1沟通的意义 沟通既是一门科学，也是一门艺术。对管理者来说，有 效沟通不容忽视。 决策是图书馆管理的重要组成部分，管理者决策正确与 否，对图书馆的发展至关重要，决策的过程实际上就是对信 息的控制、管理和有效利用的过程。准确可靠而迅速地收集、 处理、传递和使用信息是决策的基础。而获取信息必须依赖 沟通，良好的沟通，可以使决策更加科学、合理、有效。 沟通活动贯穿于图书馆工作的方方面面。图书馆的发展 离不开上级领导的支持，因此，图书馆应加强与其上级主管 领导层的沟通，多沟通情况，多宣传图书馆的作用，以臝得 领导们的关心和支持；管理者和馆员之间的良好沟通，有利 于馆员了解目前图书馆工作性质和目标，清楚本馆的基本情 况，明确自己的任务和职责，有利于馆员增强对工作岗位的 信任感，从而积极参与图书馆管理，促进图书馆优良组织文 化的形成；图书馆与外部相关各方的沟通，沟通情感有助于 协作协调，沟通情报有助于业务交流和业务工作统一规范和 标准，沟通思想，有助于资源联合保障机制的构建和协调协 作的进一步发展；馆员和读者之间的充分沟通，有助于馆员 掌握全面准确的信息，及时根据读者的需要，制定与调整服 务内容与服务方式，进而提高工作效率，为读者提供更加完 善的服务。 2管理者如何做好图书馆内部的管理沟通工作 2.1角色定位 作为管理者，一方面要执行上级领导交给的任务，另一 方面又要树立自己在下属成员中的威信，以便顺利开展具体 的工作，这就要求管理者在与上级相处时，扮演好下级的角 色，善于领会上级的意图，取得上级的信任和支持。而在与 下级相处时，应力戒一味单向输出指令的交往态度与方式。 采取各种行之有效的措施倡导沟通活动，多从对方的角度出 发，体谅下属的实际困难，争取他们从感情上对自己的理解， 争取他们的支持与配合。 2. 2尊重馆员，增强凝聚力 2.2.1营造沟通氛围。与馆员打成一片，乐意与他们交 谈，尽可能多了解信息。能耐心倾听他们谈论工作中的问题、 对同事及整个组织的看法、改进自己工作的意见以及管理中 的促进或阻碍工作绩效的做法。重视馆员的意见；对他们的 意见，不仅要积极的倾听，而且要善于倾听，并及时反馈。 作为一个部门管理者，一定要善于倾听来自方方面面的信息 不要急于下结论，只有从不同角度倾听，才能全面准确地把 握信息，筛选正确信息，避免错误信息的干扰。 2.2.2加强情感沟通。在管理中尽可能地充分利用情感 上的激励机制，多鼓励部门成员，提高其士气。关心其生活， 为其工作尽可能提供各种方便。通过情感沟通，达到相互理 解，可大大激发馆员的潜能，有助于工作目标的顺利实现。 但要注意，在情感激励中，注意“情”，但不能放纵、护短 和迁就，应始终严格要求，严格管理，当然，要严之有“度”， 超过了 “度”，就破坏了 “情”。 2.2.3构建团队协作。有意识、有组织地为职工创造机 会，让大家相互了解，发展友谊，合作共事，协调好图书馆 人力资源，实现团队协作。如果馆内各成员之间关系良好， 能够互相理解、协调一致，则能在工作中形成和谐的工作环 境，使各种工作呈现默契状态，反之，如果人际关系不协调，