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第十讲Chapter 10 公关方法手段与传播媒介 Means and Medium of Public Relations 公关方法手段与传播媒介Means and Medium of Public Relations 综述 案例 参考书目 综述Overview 公关方法手段 传播媒介选择 事件活动类别 企业形象识别系统（CIS） 中外比较 公关方法手段Means and methods of PR 按照作用分类 --业务拓展公关、关系维护公关和危机公关 按照其特性分类 --宣传性、社会性、征询性、交际性和专 门性公关方法 传播媒介选择(1) Choice of medium 传播媒介含义 -- 指传递信息的工具和手段，如电话、计算机及其网络、报纸、广播、电视等与传播技术有关的媒体(本章定义） -- 指从事信息的采集、选择、加工、制作和传输的组织或机构，如报社、电台和电视台等。 传播媒介分类（下页） 事件活动类别 Events and activities 企业形象识别系统CIS: Corporate Identity System 中外比较Comparison Between Home and Abroad 中国特征：地域差别 中外比较 建议 -- 有效运用传统的公关方法与媒体手段 -- 综合运用各类公关方法与媒体手段，尤其是充分利用网络媒体与新兴的第五媒体。 -- 创造性运用公关方法与媒体手段。 案例Cases 企业公益活动：蒙牛 政府公益活动：台商春节包机 第五媒体：超极女声 吉祥物发布：2008奥运福娃 企业公益活动：蒙牛 项目背景 -- 2005年，中国的人均奶类占有量仅为21.7公斤，仅占世界平均水平的20%左右。 项目实施 -- 2006年6月7日, 蒙牛联合中国奶业协会、国家学生奶办公室、国家公众营养与发展中心、中央电视台、人民日报，启动了为期一年的“每天一斤奶，强壮中国人”的公益送奶行动， 项目效果 政府公益活动：台商春节包机 项目背景 -- 两岸直接“三通”尚未实现、两岸无法进行空中直航 项目实施 项目效果 -- 体现对经济事务的平等参与 -- 体现两岸往来势不可逆 -- 体现大陆处理两岸事务的政策张力 第五媒体：超极女声 项目背景 项目实施 项目效果 吉祥物发布：2008奥运福娃 项目背景 项目实施 项目效果 参考书目References 范徵（1998），《第三代CI:企业形象的战略管理》，上海外语教育出版社。 公关手段与方法一览表/source/data/soft/16278.html。 广州太阳神集团公司网站 /company/detail/gdtysgzfgs.html。 刘欣，《第五媒体----引领便携时代》/276/2079776.shtml。 邵培仁(1997)，《传播学导论》，浙江大学出版社。 王宇（2003），《大众媒介导论》，中国国际广播出版社。 余明阳(2006)，《2006中国品牌报告》，上海交通大学出版社。 张国良（2005），《20世纪传播学经典文本》，复旦大学出版。 * * 公司召回 专题报道 为节日等特别设计的服务 各种服务评选 节庆活动、专题活动、制造“新闻事件”、新产品推介会 开业典礼 专门性 座谈会、社区会议、公众听证会、现场参观 座谈会、研讨会、专家鉴定会、参加同业协会、 义务服务项目、“金钥匙” 服务热线、便民项目、咨询 周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、宣传信件、文体竞赛活动、有奖活动、价格折扣 联谊会、招待会、宴会、茶会、专访活动、舞会 交际性 热线电话 投诉电话、意见箱、公众咨询、负责人接待日、值班经理制 产品试用 服务调查问卷 民意测验、座谈会、市场调查、公众咨询 座谈会、市场调查、公众咨询 征询性 第一时间向社会公布信息 对社会大众的意见总结反馈 组织募捐、义卖、义务劳动、领养 定期进行社区调查和服务 参加外部节庆活动、赞助福利、慈善和其他公益事业。拥军、社区活动、助学、扶贫 参加外部节庆活动、赞助福利、慈善和其他公益事业、慰问 社会性 组织现场新闻、争取公正同情报道、新闻跟踪 公布投诉处理结果、改进情况报道 印发公关刊物、制作视听材料、网站宣传、网站合作、网络连接 日常报道、宣传手册 本组织成就展、演唱会、知识竞赛、新闻发布会、记者招待会、展览会、展销会、博览会 新闻发布会、各种媒介宣传、记者招待会、新闻报道 宣传性 进攻型 防守型 单纯式 渗透式 矫正型 巩固型 服务型 发展型 开拓型 危机公关 关系维护公关 业务拓展公关 作用 特性 短信 彩信、短信、 W A P 视听材料、电子出版物 自身网站、专业网站专栏、网上广播、电子邮件、新闻组、网络新闻、赞助（网络技