公共关系学(03第3章节).ppt

公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　某医药经销公司经销藏药，以经销藏药伤痛贴为主。产品刚来广州时，由于其功能并非特殊而做不开市场，有的大药店甚至不愿经营该产品。该医药经销公司分析市场各方面的原因后，决定对产品进行重新定义。 * * 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 1.公共关系的职责　 　　公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 2.公共关系的基本职责 　　公共关系的基本职责是： 　　①收集信息； 　　②辅助决策； 　　③传播推广； 　　④协调沟通； 　　⑤提供服务。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 3.与公共关系职能相关的活动范畴 　　与公共关系职能相关的活动范畴包括： 　　①交际； 　　②宣传与新闻； 　　③广告； 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　④营销推广； 　　⑤公共事务； 　　⑥游说； 　　⑦开发； 　　⑧论题处理； 　　⑨危机处理。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 4. 交际 　　交际是指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通。 　　交际就是人际沟通。 　　不少人将公共关系看作是交际应酬，这是一种片面的、肤浅的看法。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　 （1945年8月28日至9月30日，毛泽东在重庆谈判）此为毛泽东与蒋介石合影 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 5.宣传与新闻 　　宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。 　　新闻指的是发布新闻、制造新闻。 　　新闻媒介不是公共关系传播的惟一通道。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 6.广告 　　广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 7.广告与公共关系的区别和联系 　　⑴广告与公共关系的区别是 　　①付费不同。广告是一种付费宣传；公共关系则不一定。 　　②特性不同。广告是一种自我宣传方式，主观性比较强；公共关系借助第三方说话，比较客观公正。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　③目的不同。广告旨在“要别人买我”；公共关系的信息传播旨在“要别人爱我”。 　　④传播方向不同。广告多是单向传播；公共关系是双向传播。 　　⑤适用范围不同。广告多在工商企业中采用；公共关系在现代社会各类组织中都采用。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 ⑵广告与公共关系的联系是 　　公共关系常常借助于广告的形式传播信息；广告也经常借助公共关系来增强说服力。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 8.营销推广与公共关系的区别和联系 　　⑴营销推广与公共关系的区别是 　　①营销推广是直接激发顾客的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。公共关系不直接销售产品，首先满足的是相互了解、理解、信任的需求。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 　　②营销推广注重的是近期的经济效益；公共关系注重的是社会效益，侧重考虑长远的发展。 　　⑵营销推广与公共关系的联系是 　　公共关系作为一种促销策略已被企业广泛借用；良好组织形象与良好公共关系的建立、维持，也需要组织提供优质的产品和服务作为支撑。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 9. 公共事务 　　公共事务指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 10.游说 　　游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝说性传播。 　　游说的对象是立法者、政府等公共政策的制定者。 　　游说较多地运用在公共事务之中，是政治公关中常用的一种方式 。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 11.论题处理 　　论题处理，又叫做问题处理，是指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能 12.危机处理 　　危机处理包括两个方面的涵义：一是处理公共关系危机；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。 　　公共关系危机包括： 　　①形象危机； 　　②信誉危机； 　　③舆论危机。 公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能