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大数据时代下图书馆咨询服务创新剖析 　　摘 要：大数据时代的到来，图书馆咨询服务对象的知识获取方式、获取渠道、服务需求等都有了新的变化，面对当前读者咨询服务多元化、多样化的发展趋势，图书馆必须要创新咨询服务，这样才能够满足读者日益多元化的咨询服务的需求。文中首先对大数据时代图书馆咨询服务进行了简要的阐述，然后重点从“以满足读者需求为导向、提升知识咨询服务能力，创新图书馆参考咨询服务模式，丰富图书馆咨询信息资源库、提供个性化咨询服务，注重人才培养、为图书馆咨询服务提供智力资源保障”等方面分析了大数据时代下图书馆咨询服务的创新策略，以期对提升图书馆咨询服务的质效有所参考。 　　关键词：图书馆；咨询；服务；模式 　　1 大数据时代图书馆咨询服务概述 　　进入21世纪以来，互联网、物联网、计算机云技术以及便携式智能终端技术发展迅速，数据正在以非结构化、半结构化、结构化等几何式的方式增长，这标志着人类社会已经发展到了“大数据时代”。大数据时代背景下，图书馆已经基本具备了大数据的特征，比如，信息资源总量巨大、信息种类繁多、用户规模庞大等，利用大数据开展咨询服务是提升图书馆咨询服务质效的有效途径。大数据时代的到来，图书馆咨询服务对象的知识获取方式、获取渠道、服务需求等都有了新的变化，面对当前读者咨询服务多元化、多样化的发展趋势，图书馆必须要创新咨询服务，这样才能够满足读者日益多元化的咨询服务的需求。从某种意义上来说，大数据时代背景下，要提升图书馆咨询服务的质量、效率，为读者提供全面、科学、高效的服务，创新咨询服务是必然的选择。 　　2 大数据时代图书馆咨询服务创新策略分析 　　大数据时代背景下，图书馆咨询服务的创新，关键需要做好以下几点： 　　2.1 创新图书馆参考咨询服务模式 　　充分借鉴大数据时代现代化的、先进的发展成果，以“传统咨询服务”为载体，创新图书馆咨询服务模式，深化“网络参考咨询服务”、“深度参考咨询服务”，是提升图书馆咨询服务质效的必然选择。 　　首先，巩固“传统咨询服务”成果。传统咨询服务主要包括读者现场咨询、电话咨询等方式。当前，虽然互联网高度普及，公众获取咨询服务的渠道呈现出了多元化、多样化的发展趋势，但是，要确保图书馆咨询服务覆盖所有的“服务对象”（比如，儿童、老年人等），必须要进一步巩固传统咨询服务，绝对不能为了迎合所谓的“信息化”的咨询服务需求，而弱化传统咨询服务职能，这是提升图书馆咨询服务品牌影响力的有效途径。 　　其次，深化“网络参考咨询服务”。大数据时代的到来，为图书馆网络参考咨询服务模式的产生、发展奠定了坚实的基础，实践中，应该针对图书馆服务的对象、图书馆自身的资源优势等，开设邮件咨询服务、FAQ问题库、BBS咨询服务、网络留言咨询服务以及实时咨询服务（比如，网页在线咨询服务、QQ咨询服务、MSN咨询服务等等）等，这有助于解决以往参考咨询服务中浪费精力、财力的不足。 　　最后，推行“深度参考咨询服务”。所谓“深度参考咨询服务”指的是图书馆除了为读者提供常规的图书参考咨询服务之外，还为读者提供诸如教学培训、学科导航、定题服务、文献传递、科技查新、代查代检等技术要求较高、服务范围更广、服务内容更丰富的咨询服务。推行“深度参考咨询服务”可以充分发挥图书馆利用E读检索拥有开放权限的图书馆资源，为读者提供更加全面的、优质的服务。 　　2.2 以满足读者需求为导向，提升知识咨询服务能力 　　“读者”是图书馆赖以生存、发展的“生命线”，缺少了读者的“支持”，图书馆也就失去了其存在的价值。以满足读者需求为导向，提升图书馆咨询服务的层次，即开展“知识咨询服务”，这是图书馆咨询服务未来发展的主要趋势之一。图书馆知识咨询服务能力的提升，应该重点围绕以下两个方面展开： 　　首先，创新图书馆知识咨询服务模式。图书馆知识咨询服务不再面向所有的用户，而是主要面向具有专业、特殊知识查询诉求的用户。图书馆知识咨询服务模式的创新，可以选择“基于用户需求的知识服务咨询模式”、“基于知识整合的知识咨询服务模式”、“嵌入式知识咨询服务模式”等，提高图书馆知识咨询服务的专业化、标准化、科学化，以促进知识的转移、增值目标的实现。 　　其次，搭建图书馆开放性知识咨询服务平台。大数据时代下，图书馆咨询服务的竞争不再单纯的是文献数据资源“质和量”的竞争，而且还体现在解决用户知识服务能力上，以现代化的交流媒介、阅读方式等为载体，比如，微信等，搭建开放性的知识咨询服务平台，将传统的单一的知识咨询服务拓展为多元化的知识咨询服务，不仅能够提升知识咨询服务的层次，而且还有助于降低用户的咨询成本、突破时空限制，为特定的用户提供知识咨询服务，对提升图书馆知识咨询服务的质量、促进知识的转移及增值具有一定的现实意义。 　　2.3 丰富图书馆