资讯管理总论讲义资料.ppt

第一章 資訊管理總論 立即處理之優缺點 目前資料異動大多採線上即時處理，例如轉帳時，除了會檢查金融卡是否有效外，也會馬上檢查密碼是否正確，轉到對方的銀行編號與銀行帳戶是否存在，且會檢查您的戶頭是否有足夠存款，當一切皆無誤後，您的錢就可即刻轉到對方的帳戶 立即處理的缺點則是成本較高。在線上處理過程中，需要其他程序來防止檔案的意外或重大的破壞 在服務業作業中，分為前台與後台作業，因前台作業要面對顧客，為提昇顧客滿意度故有即時性要求，應採線上處理 第一章 資訊管理總論 MIS（管理資訊系統） MIS是利用TPS系統的資料庫或檔案系統，進行彙整、分類、統計、計算、比較等分析，以提供、支援管理者規劃與控制的有用資訊 MIS是設計來提供企業過去、現在和未來與經營相關的例行性資訊報表，主要是提供分析的資訊為導向，並非針對交易資料進行處理 MIS所支援的大都份是結構性問題，故所需資訊為已知且穩定，提供的報表通常是控制性及規劃性的定期報表 MIS所提供的通常是內部導向的例行性報表，MIS和TPS之間的差異，最重要的一項乃是所能提供分析、規劃和決策支援的能力 TPS強調效率（efficiency, do the thing right） MIS強調效果（effective, do the right thing） TPS提高供詳細、未經彙總的資料，以提高日常作業效率 MIS則將資料加以彙總並分析 第一章 資訊管理總論 TPS與MIS功能比較範例表 TPS功能 MIS功能 採購管理系統 廠商相關基本資料建立 構料價格建立與異動處理 採購.收料.退貨單據處理 採購進度管理 廠商進料退件統計 品質與交貨評核 訂單管理系統 客戶相關基本資料建立 商品價格建立與異動處理 訂單.出貨.銷退單據處理 訂單進度管理 銷售實績管理 銷售預測管理 庫存管理系統 料件相關基本資料建立 異動單據處理 定期、循環盤點作業 庫存帳務管理 庫存週轉率分析 料件再補貨建議 第一章 資訊管理總論 DSS（決策支援系統） DSS乃是一個用以協助決策的資訊系統應用 DSS大都被用來做規劃、分析方案，以試誤(Trial and Error)方法找尋答案 DSS並非要「取代」決策，而是「支援」決策 DSS僅僅負責結構性的部分，非結構性的部分還是得由人類來自行判斷，並且最適用於半結構性的問題 常會誤解只有高階主管才在座決策，故事實上，各階層主管進行決策時，也皆需要DSS的支援。 DSS包含有許多的決策模式，並建立起模式庫(Model Base)，提供交談式介面（interactive interface）的方式來操作與儲取模式庫與資料庫 MIS若與決策支援系統相比，MIS支援結構性問題 DSS多支援偶發性的問題，需要量身訂製、因人而異 DSS已慢慢被興起且成熟的OLAP、Data Mining所取代 第一章 資訊管理總論 DSS最佳解對滿意解 在MIS系統中，基本上假設人類以完全的理性(rationality)來行動，採用所有可能的資訊來做決策，而得到最佳解。 事實上，決策者乃是採用啟發式(heuristic)方法、一些判斷原則，以減少其尋找可能方案之範圍 與啟發方法有關的觀念為有限理性（bounded rationality），DSS僅可獲得滿意解（satisfied solution） DSS透過人機對話（user-machine dialogue）讓使用者可簡易快速的改變機率值，並觀察其對結果的影響，以利決策者選擇 第一章 資訊管理總論 DSS提供的功能 DSS提供臨時性(ad hoc)報表和查詢的功能 DSS提供決策者在面對立即性問題時，有更適切的應對方案 DSS提供決策者在找尋最佳答案時所需的一切幫助 DSS主要的分析模式 1.管理科學(Management Science, MS)及作業研究 (Operation Research)模式：如等候理論(Queuing Theory) 2.敏感度分析(Sensitivity Analysis)模式： 如經濟訂購量模式（Economic Order Quality, EOQ） 3.目標尋找(Goal Seeking)與What if分析模式 運用Excel來進行各類分析，並作為決策輔助，就可以將它 視為是一個DSS應用 除了Excel等個人應用層次的DSS外，企業也可發展出整個 組織層次使用的DSS 第一章 資訊管理總論 EIS（主管資訊系統） EIS乃是利用資訊科技來快速地蒐集、分析企業內外的資訊 為高階主管的資訊需求特別設計 輔以高度親和性的圖形介面呈現 輔助高階主管瞭解外部的市場資訊