信息技术服务过程监理规范编制说明.PDF

《信息技术服务过程监理规范》 编制说明 《信息技术服务 监理 过程监理规范》编制组 2015 年12 月 目 录 一、工作简况 1 二、编制原则 1 三、编制过程 1 四、名称变更说明2 五、标准主要内容2 六、与国内外同类标准水平的对比情况 3 七、专利4 八、性质的建议说明4 一、工作简况 1、任务来源 按照工业和信息化部2010 年第一批行业标准制修订计划（工信 厅科〔２０１０〕７４号）和2014 年计划调整情况，由山东正中计 算机网络技术咨询有限公司负责组织修订《信息技术服务 工程监理 规范》行业标准 （计划号：2010-2206T-SJ）。 2、参与单位及主要起草人 本部分主要起草单位：。 本部分主要起草人：。 二、编制原则 根据我国信息技术的发展现状，结合信息系统工程的特点和监理 工作需求，研制了该标准。具体的编制原则如下： 1、与国家现行法律法规及有关政策相一致； 2、本部分遵循GB/T 19668.1-2014 《信息技术服务监理 第1部 分：总则》的一般原则和要求，参照GB/T 24405.1/ISO/IEC 20000-1 有关IT服务管理的规范要求进行编制，遵循ITSS总体框架，既要符合 IT服务管理的要求，同时也要符合监理服务的需要，提出了对服务过 程进行监理的规范与原则性要求； 3、按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 三、编制过程 2015 年 1 月 14 日，监理服务工作组全体成员大会上对行标 2010-2206T-SJ 征集编制单位，信息系统工程监理分会组织编制《信 息技术服务 服务监理规范总体设想》，整理相关资料发送各有关单 位。2015 年1 月-2 月，监理服务工作组、信息系统工程监理分会、 — 1 — 山东正中计算机网络技术咨询有限公司多次讨论总体设想，最终确定 参与单位组建项目组，进入实质性编制阶段。2015 年3 月17 日，项 目组讨论确定标准总体框架和编制计划。2015 年5 月8 日完成标准 初稿，并在项目组内部讨论修订。2015 年6 月26 日，项目组组织会 议对初稿存疑的问题进行了集中讨论和多次修订，最终于2015 年12 月通过项目组内部评议，形成标准征求意见稿。具体的工作阶段如下： 1、2015 年 1—2 月：召开监理服务工作组全体成员大会，并征 集编制单位，通过研究信息技术服务发展趋势和有关标准修订情况， 提出修订的总体设想，并确定参与单位成立标准编写项目组； 2、2015 年3 月：项目组组织会议，讨论确定标准总体框架（三 级目录），编制工作计划，明确了任务分工； 3、2015 年3—5 月：项目组经过3 次修改，完成标准初稿； 4、2014 年6—12 月：项目组组织会议对初稿存疑的问题进行集 中讨论和多次修订，形成标准征求意见稿； 四、名称变更说明 根据行业标准制修订计划的标准名称为（标准计划号： 2010-2206T-SJ ）《信息技术服务 工程监理规范》，因 GB/T 19668.1-2014 《信息技术服务监理 第1 部分：总则》已于2014 年 发布，针对项目的管理已向针对服务的管理转变，现有监理标准是以 项目工程或子系统为监理服务对象，对服务过程的监督管理要求达不 到发展的需要，根据 GBT 24405.1-2009 《信息技术服务管理 第 1 部分：规范》，服务由一系列过程组成，因此项目组认真讨论，建议 将标准名称改为《信息技术服务 过程监理规范》。 五、标准主要内容 本标准遵循GB/T 19668.1-2014《信息技术服务监理 第1 部分： — 2 — 总则》的一般原则和要求，结合服务的一般要求以及ISO 20000 的四 个服务过程十三项服务内容（适当裁剪），将过程监理的监理对象划 分为十二个过程，分布于规划、招标、实施、验收四个阶段，针对各 阶段分别提出监理要点，并给出过程监理质量的评价指标，旨在指导 监理单位提升其在信息技术服务类项目中的监理服务能