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第3章 网络营销 本章学习要点 【本章学习要点】 ① 网络营销的概念、特点和作用； ② 网络环境下的营销形式； ③ 网络营销策略； ④ 网络广告作用及效果； 网络营销概述 凡以互联网为主要手段开展的营销活动，都可称之为网络营销。 网络营销的基本职能 网络品牌 网站推广 信息发布 销售促进 网上销售 顾客服务 顾客关系 网上调研。 网络营销理论 4P理论 （1）产品（Product） （2）价格（Price） （3）地点（Place） （4）促销（Promotion） 4P组合属于企业可以控制的因素，所以企业可根据目标市场的特点，选择产品、产品价格、销售渠道和促销手段，即进行“营销组合战略决策”。 网络营销理论 4C理论 （1）消费者（Consumer） （2）成本（Cost） （3）便利（Convenience） （4）沟通（Communication） 4C理论是在新的营销环境下产生的，它以消费者需求为导向，着重寻找消费需求，满足消费者需求。 网络营销理论 4R营销理论 （1）关联（Relevancy） （2）反映（Respond） （3）关系(Relation) （4）回报(Return) 网络营销方式 搜索引擎营销 搜索引擎营销的基本流程 （1）构建适合于搜索引擎检索的信息源 （2）登录搜索引擎。 （3）在搜索结果中位置靠前