第11章节 crm产品跟市场分析解析.pptVIP

考试题型 一． 单选题 （共10题，每题1分，共计10分） 二．多选题 （ 共5题，每题2分，共计10分） 三．名词解释 （共4题，每题4分，共计16分） 四．简答题 （共4题，每题7分，共计28分） 五．案例分析题 （36分） 主要章节 第一章 123节 第二章 23节 第三章 13节 第四章 2节 第五章 2节 第六章125节 第八章 56节 第九章 13节 * * 第11章 中国CRM市场分析 * 2001年我国CRM市场及应用现状调查 1 认识程度 * * 2 应用环境 * * 3 软件品牌 * * 4 实施动力 * * 5 实施阻力 * * 6 如何实施 * * 7 实施投入 * * 第一节 我国CRM市场现状分析 一、 CRM概念涵盖面很广，但与中国企业现状契合度很小 。 长期以来，我国的企业在由计划经济向市场经济转轨的无序氛围中，卖方市场条件下形成的营销体系、不甚健全的市场反应机制、基础薄弱的企业信息化建设和中国特色明显的管理体制，是建设现代企业机制的四大死穴，也成为CRM在中国的最大阻力。  * * CRM发轫于1990年，10年的发展经历了“销售力量自动化系统（SFA）——客户服务系统（CSS）——呼叫中心（CALL CENTER）”的三次跃迁，综合了现代市场营销和现场服务的理念，集成了CTI和因特网技术。 显然， CR