农业机械质量监督管理与应急处理武汉-湖北农机局.PPT

深入乡镇开展培训 农机与农艺相结合开展技能培训 四、农机行业职业资格证书（13个工种） 拖拉机驾驶员、 联合收割机驾驶员、 农业机械操作工、 金属喷涂工、 农机散热器（水箱）修理工、 农机轮胎修理工、 农机燃油系修理工、 农机液压系修理工、 农机内燃机曲轴修磨工、 农机修理工、 农机电气设备修理工、 农业机械试验工、 农业技术指导员。 每个工种鉴定均分初级工、中级工、高级工和技师、高级技师等五个等级 2014年在乌鲁木齐举办的考评员培训班 五、农机质量投诉监督管理 农机投诉监督管理相关的法律法规及规范性文件（汇编） 1、中华人民共和国农业机械化促进法 2、中华人民共和国产品质量法 3、中华人民共和国消费者权益保护法 4、农业机械安全监督管理条例 5、农业机械质量投诉监督管理办法 6、农业机械产品修理、更换、退货责任规定（三包规定） 7、相关技术标准 （也是我们在处理投诉过程中的依据，最好有汇编 后面将会结合案例分析） 五、农机质量投诉监督管理 农业机械质量投诉监督管理办法 投诉监督，是指依据农业机械投诉者反映的质量信息，有针对性地采取质量督导、质量调查、公布投诉结果等措施，从而达到解决纠纷，促进农业机械质量提高的活动。 本办法对投诉监督机构、投诉受理、投诉处理等都做了具体规定。 湖北省农业机械鉴定站 五、农机质量投诉监督管理 投诉处理主要包括 投诉处理的原则、要求、调查、调解、调解终止的条件、归档等（6个方面） （1）原则：投诉处理应以事实为依据，依法进行调解。 （2） 要求（ 及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后3日内进行处理，农忙季节应在2日内进行处理。 （3） 调查：需要进行现场调查的，农业机械质量投诉监督机构可聘请农业机械鉴定机构进行现场调查，现场调查应征得投诉双方同意后进行。 （4）调解：调解中需要进行检验或技术鉴定的，由争议双方协商确定实施检验或鉴定的农业机械试验鉴定机构和所依据的技术规范。检验或鉴定所发生的费用由责任方承担。 （ 5） 终止调解条件 （6）投诉案件的结案和资料归档 五、农机质量投诉监督管理 农机质量投诉监督机构还要遵循 “属地管理 就近处理 首问负责 无偿服务”的原则开展工作。 对于“三包”服务期限之内的农机质量投诉，一般由销售该农机的当地投诉监督机构负责处理。对于跨行政区域或越级投诉的一般案件，实行首问负责制。受理单位可按照就地就近处理原则，转由当地投诉监督机构处理，但仍负有本案件的督办和答复责任。 六、农机质量投诉案例分析 案例1：故障接连不断，换货退货没门，如何处理 某地农机用户张师傅于2012年购置玉米联合收获机一台，在2012年作业中，故障频发，最多时一天出现9次故障，一个作业季本该有30天，张师傅只作业了10天便收工，联系厂家要求换货或退货，厂家不同意，故发起投诉。 (1)弄清事实真相 （2）明确责任主体 （3）告知被投诉方，应当如何处理 （4）依法开展调解工作 六、农机质量投诉案例分析 案例2.投诉用户超10人，如何处理？ 某地农机用户张师傅等17人于2012年9月份购置某企业玉米联合收获机19台，在2012年作业中，故障频发，不但赚不到钱，还搭进去很多人工费用，向企业提出单机赔偿15万元的要求遭拒后，发起投诉。 案例3.超出三包期农机质量投诉是否受理？ 某地农机用户张师傅于2012年3月份购置拖拉机一台，在2013年5月份春耕作业作业中，该拖拉机左前轮轴承破裂，左前轮脱落，致使张师傅从驾驶室内摔伤，前后花去医疗费用3万余元。张师傅多次与经销商联系赔偿事宜，经销商以超出三包期为由拒绝了张师傅的赔偿请求，故张师傅向农机质量投诉监督站发起投诉。 六、农机质量投诉案例分析 六、农机质量投诉案例分析 某地农机用户张师傅于2011年8月份购置拖拉机一台，在2013年5月份春耕作业作业中，该拖拉机变速箱出现故障，经销商不履行三包义务，故张师傅于2013年6月份向农机质量投诉监督站发起投诉。张师傅提供的材料中发票的开具时间为2012年8月19日，而三包凭证时间为2011年8月25日、产品合格证时间为2011年7月2日，而张师傅本人也不否认机器是2011年购置的。 4. 发票、三包凭证、合格证时间不一致的