第一章节消费者的心理活动过程.pptVIP

* 三、影响消费者情绪主要因素 影响消费者情绪的外部因素，主要来自于商品和营业环境。营业环境是这两个影响因素中的重点，。营业环境对消费者情绪的影响包括： （一）营业环境的物理条件 （二）商品特色 （三）消费者的心理准备 （四）服务人员的表情与态度 第三节 消费者心理活动的意志过程 * 一、意志的概念与特征 （一）意志的概念 意志是消费者自觉地确定购买目的并主动支配、调节其购买行动，克服各种困难，实现预定目标的心理过程。 * （二）消费者意志过程的基本特征 有明确的购买目的。 与排除干扰和克服困难相联系。 调节购买行为全过程。 * 二、消费者心理活动的意志过程 在购买活动中，消费者的意志表现为一个复杂的作用过程，其中包括作出购买决定、执行购买决定和体验执行效果三个相互联系的阶段。 * 三、意志过程与认识过程和情感过程的关系 1．意志过程给认识过程以巨大的推动力； 2．意志过程有赖于情感过程，又能调节情感过程的发展和变化； 3．意志过程对情感过程起着调节和控制作用。 Consumer Psychology 21世纪普通高等教育系列教材 第一章 消费者的心理活动过程 * 一、消费者认识的形成阶段 （一）消费者的感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。 1.感觉的类别 （1）外部感觉 （2）