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数字参考咨询工作剖析 　　【摘要】本文从图书馆的职能和服务上，整理论述了参考咨询的产生和发展过程，并举美国为例对数字参考咨询工作作深入介绍，为国内图书馆开展数字参考咨询工作提供借鉴和参考。 　　【关键词】参考咨询；数字参考咨询；联合数字参考咨询；地理信息隔阂 　　【中图分类号】C289 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）08—0054-02 　　从起源和发展上看，传统图书馆有两大职能，即：文献资源建设和图书流通。然而随着时代的发展和科技的进步，新技术和新产品（例如互联网和搜索引擎）不断出现，分享和吞噬着传统图书馆潜在用户。图书馆在巩固和发展传统服务和职能的基础上要不断提高服务水平和服务能力。参考咨询的产生，赋予了图书馆新的内涵，其发展也使图书馆的学术性和学术能力取得长足进展。高校图书馆能否开展参考咨询工作及咨询工作成效关系到图书馆服务层次高低问题。 　　一、参考咨询的产生及发展 　　参考咨询服务起源于美国。19世纪末期，美国公共教育运动兴起，图书馆不再只是为少数精英阶层提供服务，也开始向普通的工人和农民提供服务。在帮助农民查找文献、有效使用图书馆的过程中，参考咨询服务随之产生。1876年的美国图书馆协会第一届大会上，麻省伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·格林发表关于“图书馆员和读者进行人际交流”的演讲，并据此篇演讲完成了论文《图书馆员与读者的个人关系》。虽然