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* * 皮皮酒店功能结构 前台展示 后台管理 查询预定 LBS定位 促销活动 会员积分 微博 微信 我的订单 酒店管理 订单管理 平台管理 酒店信息 房型管理 价格体系 订单通知 房控管理 订单控制 会员管理 微信管理 微博管理 会员卡管理 积分管理 地图导航 智能回复 人工客服 * 行业案例解读：皮皮酒店 通过皮皮精灵自媒体运营平台，酒店可自定义设置关键字回复，为客户提供24H不间断服务 提高订单的转化率 大大减低人工客服成本 * 微信主菜单 行业案例解读：皮皮酒店 LBS定位查询 提高用户体验及附近酒店曝光率 附近特价房查询 自动推送 降低空房率 * 行业案例解读：皮皮酒店 支持微信、微博的快速酒店查询、预定、在线支付、订单查询管理等 实现特价推荐、预定已满提示 * 行业案例解读：皮皮酒店 行业：家电 关键词：深度互动 拟人化运营 产品信息软植入 内容：品牌的日常运营需注重规划及互动，创维电视以“创维小子”形象进行拟人化运营能大大降低日常与客户深度沟通的门槛。通过品牌及产品信息与风趣的软性内容和活动的巧妙结合，达到良好的信息传播及企业形象塑造。 运营案例二 创维电视（拟人化日常运营） * 功能的探索 地理位置的延伸服务 自定义菜单 智能对话系统 个性服务定制 语音功能的延伸服务 搜索系统 个性的探索 杜蕾斯——情趣树洞 创维电视——创维小子 飘柔——陪聊 企业微营销的探索：最好的营销就是服务 微信公众平台效果评估-微信统计分析 用户增长率 满意度 PV访问量 转化率 UV访问量 互动率 每天增加的粉丝数量多少 每天有多少人与你互动/总粉丝数 每天对你服务满意的人数/互动数 即页面访问量， 每打开一次页面PV计数+1，即刷新页面 独立访客访问数一台电脑终端为一个访客 为电商带来了多少转化量/总粉丝数 微信运营团队搭建与管理 微信的运营将涉及市场推广、销售、售前售后、物流、财务等环节，因此，微信团队的理想搭建模式是： 服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行。 通常做法：市场专人维护，编辑内容、策划活动，融合企业的市场销售动态需求和信息，与微博运营、网络推广内容同步，客服部门提供微信客服沟通支持，管理人员定期进行数据汇总分析，高层提供资源支持和协调支持，提高运营效率。 微博好传播 微信更精准 信息聚合，传播面广 用户质量好，便于营销 双微战略 多微互动 微博平台 微信平台 基于弱关系的对外传播平台 适用品牌宣传、营销推广 适合作为用户引流的入口 基于强关系的精准沟通平台 适用用户沟通、客服工作 适合作为深度服务的沟通平台 百万微信米粉如何炼成的7点经验 ①.微博做营销，微信做客服 ②.微博引流，微博运营团队的策划能力 ③.30人微博微信客服组， 15分钟内快速响应 ④.服务的过程就是一个口碑传播过程 ⑤.不能给用户带来太多干扰，大概每周最多两条推送 ⑥.拆解业务流程，看哪些环节可以和微信相结合 ⑦.争取CRM接口，做专门的客服后台予以对接 预购活动 产品介绍 自助服务-订单查询 网点查询 退换货 小米手机 转化激励 互动引流 信息打通 微博 信息 微信 账号 微信粉丝转化 微信深度互动 微信内容同步 黄V讨论 蓝V报道 大号转发 微博传播扩散 双微信息同步 提高微信粉丝转化 通过微信进行深度互动 微博活动发布 微信同步讯息 粉丝转化 深度互动 奖品激励 公告转化 活动转化 微博 信息 微信 账号 微信粉丝获取 产品推荐 客户咨询服务 查询功能 会员服务 优惠特权 微博通过活动激励 和公告进行转化 微信实现产品推广与客服O2O 微信做用户沉淀与客服 信用卡绑定 账号查询 会员服务 微博做用户引流 微博 微信 官方告知 事件营销 官方公告同步 用户答疑 媒体公关 信息扩散 点对点沟通 口碑护航 危机公关活动 微信对内进行实时答疑与服务 微博对外进行公开宣传与事件营销 微信扑克 * 用户人际网络通过多类型的品牌媒体生态（BOE）， 借助SoLoMoCo的手段介质， 将用户的动态行为挖掘转化为对客户有意义的行动价值。 对于用户人际网络的挖掘梳理，人际网络行为的引导，商业价值的判断方法，急需解决。 * * * * * * * * * * * * * * 微商城后台使用详解 交易管理 交易管理：微商城中涉及到的购买、支付、发货、付款、退款、成交订单、关闭订单的信息后台会进行分类管理，管理者一目了然。 评价管理：评价系统，在消费者购买过程中形成口碑影响，可选择评论显示，最大程度影响消费者决策。 微商城后台使用详解 商品管理 发布商品：在后台对商品进行添加、分类、编辑等工作。 出售中的商品：正在微商城页面进行售卖的商品列表