消费行为跟广告心理ppt档案12.ppt

Psychological Influence By Meichiung Chi 心理影響 個性 生活型態 心理圖 自我意識 為什麼要研究消費者的心理特徵？ Relationship Marketing Market Segmentation 什麼是個性？ 個人對人、對己、對事物、乃至對整個環境適應時，所顯示的獨特特徵 個人對環境刺激的恆定反應 個性的特徵﹕ （１）個性具有獨特性 （２）個性具有持久性及統整性 （３）個性是可改變的 個性理論（一） 心理分析論(Psychoanalytic Theory) 佛洛伊德創始 個性三部分－－ 本我 (id)﹕人格結構中最原始之部分，受「唯樂原則」支配 自我 (ego)﹕居本我與超我間，扮協調角色 超我 (superego)﹕人格的理性、良知部分 個性理論（二） 社會心理論(Socio-psychological Theory) 代表人物A. Adler; K. Horney, H.S. Sullivan 社會因素為塑造個性之關鍵。且行為動機是有目標導向，非潛意識作用 尤重兒童時期與人往來之社會經驗 Horney的CAD Scale-- C (Compliant) 順服型人格 A (Aggressive) 進取型人格 D (Detached) 孤立型人格 個性理論（三） 特質論 (Trait-factor Theory) 個性是由一些具體的、獨特的、且持久的素質特徵 (trait) 所組成的 基本假設－－ （１）人類普遍存有特質，且個有所不同 （２）不論環境狀，特質是穩定且對行為有相當影響 （３）特質可借由行為測量得以推估 代表人物 G.W.Allport -- Individual Traits 與common Traits 人格測驗 愛德華個人興趣量表 明尼蘇達多相 人格測驗 高登人格測驗 賴氏人格測驗 內外向性格因素 （如活動性、領導性） 社會適應性因素 （如合作性、攻擊性） 情緒穩定性因素 （如抑鬱性、神經質） 坦誠度 （如虛偽性、隱瞞性） 研究焦點轉向 消費者個性→品牌個性 個性與決策過程（需求確認）關係 擴大概念至生活型態 消費者個性與決策 完美主義者 品牌意識者 新潮時髦者 購物即休閑者 價格敏感者 衝動不察者 困惑不解者 品牌忠誠者 需求覺察 品牌個性 高度 Vs. 低度 Central Vs. Peripheral F減量，資訊增量 Vs. F提高 平面媒體 Vs. 電視媒體 消費者既有一致、恆定之特質來導引其作消費決定，則品牌亦會引發其一致之反應 品牌認知來自﹕ 物理屬性 功能屬性 品牌性格 生活型態 乃是人們分配時間、金錢、過日子的模式，可反映出個人的興趣、活動、與意見。 VALS: Need-driven Consumer Outer-directed Consumer Inner-directed consumer 心理統計特徵 以計量方式測量生活型態的途徑。 克服人口統計特徵對消費者描述的「色彩」與「深度」 AIO: Activity--顯明可觀察的舉動 Interest--對某事物感到興奮，且特別 持續注意。 Opinion--個人對環境刺激的回應。 AIO Categories Activities Interests Opinions work Family Themselves Hobbies Home Social issues Social events Job Politics Vacation Community Business Entertainment Recreation Economics Club membership Fashion Education Community Food