KANO品质模式在汽车市场调查之研究以中印汽车业为例教学讲义.ppt

KANO 品質模式在汽車市場調查之研究以中、印汽車業為例 研究方法 　　有鑑於成熟與新開發的配備，通常都被運用在新車的研發方案裏，另外探索性和正式性的二元分類方式較不精確，故本研究的個案分析將配合Kano 的二維品質模式，利用問卷調查方法，以該汽車公司在台灣、印度兩地，探討顧客對於產品配備的偏好。 　　本研究亦藉由文獻探討，歸納出汽車產品整體品質屬性與要項，再設計出Kano 二維品質問卷，並於中、印兩地進行抽樣問卷調查，然後回收問卷，對各品質屬性作詳細分析，最後運用Kano 二維品質模式，歸納出中、印兩地的汽車產品的Kano 品質示意圖，並試圖檢定顧客整體滿意度與再購買意願之關係。 結論 新開發的產品配備符合需求方面 　　以中華民國市場，外觀方面的擾流板造型 / 功能、車門 (外) 飾條造型和下裙板造型，可謂完全不符合顧客之需求；另外市場上對安全方面的倒車攝影機的需求，不與內部人員的看法一致，外部顧客認為倒車攝影機可有可無；還有維修需預約與否，亦是無差異的品質。其它有關22 項的產品配備，在中華民國的市場上，可稱得上皆符合顧客的需求；甚至水箱罩造型、中央置物箱具手機功能、前椅背附餐桌和后置物板有放化妝紙箱的地方，其滿足顧客的屬性是魅力的品質。 　　以印度市場而言，新開發的產品配備，幾乎是百分之百為外部顧客所接受，唯有倒車攝影機不被認同；另外在外觀和舒適兩方面，顧客的需求相當高，完全屬於線性品質，廠商的市調和研發人員，須更下工夫探究顧客的需求，以及競爭產品的發展趨勢，先期掌握顧客的需求。