顾客类型跟销售技巧.pptVIP

顾客类型与常用销售技巧 培训老师：骆伟芳 “人上一百，形形色色”作为营业员在一线岗位上直接面对顾客，在与顾客打交道中会遇到各种不同类型的人，我们应该怎样去应对、去沟通，这里面是很有学问的。学会了这些方法和技巧，不仅有助于我们提高销售业绩，同时还可避免一些不必要的冲突，商场如战场，孙子兵法中的“知己知彼，百战不殆”在这里也是同样适用。 针对顾客的类型，我们针对性地进行讲解。 思考一下 我们在店铺遇到过几种类型的顾客？ 演练：选1名扮演营业员，3名扮演不同类型的顾客（总结：看看这名营业员如何应对） 顾客的类型 健谈型 少言寡语型 自我为中心型 果断型 条理型 依赖型 挑剔型 冲动型 固执型 一、健谈型 不要让夸夸其谈的顾客将你引入和商品销售毫无关系的话题中，要抓住一切机会将谈话引入正题。 二、少言寡语型 如果顾客说得太少，就有点麻烦了，然而不要失去耐心，要提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，要比平日更具耐心，直至顾客开口。 三、自我为中心型 这种顾客具有自我优越感，营业员应仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候向他征询意见。 四、果断型 这类顾客表现得很自信，知道将要购买什么，因此营业员不要给这些顾客太长的销售解释，只给出一些必要的解释。 五、条理型