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浅述基层站区以人为本落实科学发展观 　　“天地之间，莫贵于人”，早在古代的思想家就提出了以人为本的价值观。最近，党的十七大报告中提出：科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面、协调和可持续发展。党的十六大以来，“以人为本”作为党中央突出强调的一个重要思想和基本要求，时刻指导着我们基层工作的开展。 　　具体到我们高速公路行业，在日新月异的改革大潮下，公路事业已步入到一个新的阶段，社会文明不断进步、技术创新不断加速、顾客服务需求不断提高，对于收费站而言，一线收费员生产“服务”，直接创造着社会效益和经济效益。在基层收费站的科学、规范、精细化管理中，以人为本可以理解为：顾客在服务过程中充分享受到真诚、关爱和温暖；员工形成以站为家的思想，其个人的全面发展与高速公路的发展相协调统一，即员工在收费站的发展中实现人生的价值，提升自身素质和竞争力，也为社会创造了宝贵的财富，通过这一平凡的岗位，真正的理解以人为本的精髓。 　　转变管理模式、创新管理视角是构建和谐收费站的一个新的路径。同时也要做好长效管理，推动企业两个文明同步发展，我认为切实贯彻这一指导思想应着重做好以下几方面的工作。 　　一、以服务广大驾乘人员为本，不断提高文明服务质量。 　　在构建和谐社会、和谐企业的过程中，作为高速公路收费服务窗口，首先要在司机和员工之间架起和谐的桥梁。结合我们行业的特点，“以人为本”首先体现在为广大驾乘人员服务，提供最优质、高效、便捷的行车环境。可以从几个方面入手： 　　第一，牢固树立服务意识。随着苏南路网的日益完善，司机可选择的路径越来越多，高速公路收费竞争问题日趋激烈，我们也要与时俱进，彻底转变服务角色，使员工自觉改变过去收费生、冷、硬的工作场面，为让司乘人员满意，尽可能争取更多的费源，为高速和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。 　　第二，提高优质服务水平。“欲善其事，先利其器”。即先全面提高高速公路队伍素质。组织职工进行政治、思想、职业道德、法律法规、规章制度、业务知识和技能等的学习培训，细化微笑文明服务的标准；开展文明服务技巧的讨论；组织文明礼仪方面的专项培训；完善便民服务。或者创新便民服务措施，如推广节日专用语服务，建立服务联系卡和顾客意见反馈档案，与同行业单位加强交流，学习先进的服务理念等。 　　进一步完善制度、加强稽查，在人员安排、工资奖金分配、目标考核方面，引入目标管理责任制和激励机制，让职工自觉遵章守纪，自觉提高业务技能，真正满足驾乘人员的服务需求。 　　二、以加强自我管理为本，不断培养自身感召力。 　　基层站区工作开展得好坏与否，直接体现着领导者的管理水平。我认为，“以人为本”的管理首先要加强自身建设，这样才能带好一支队伍。 　　首先，注重自身道德品质的提高。加强理论政治学习，树立正确的世界观、人生观和价值观，永葆共产党员政治本色，一心为民，两袖清风。古人讲究“慎独”的功夫，严于律己，敢于反思，“一念之非即遇之，一动之妄即改之”。我国古代朴素唯物主义学者荀子也早有先见之明，“日三省乎己，则智明而行无过矣”。要在工作中以身作则，不断进步，在领导班子中要发挥“老成持重，中流砥柱”的作用，又要有“荐人过己、胸怀宽阔”的大度，还要有“谦虚好学，敢挑重担”的果敢作风，真正做到关键时刻站得出来，危险时刻豁得出来，平时看得出来。 　　其次，注重自身业务水平的提高。做到收费理论基础深厚、操作技能扎实过硬，不断提高自身思想素质和科学管理水平，管理上追求精益求精，不断创新。当然，作为基层领导，自身情感素质的培养也很重要，在管理的过程中要能将管理的思想和理念，渗透到员工中，和员工建立起心灵相通的和谐关系。 　　作为兵头将尾，我的言行举止对收费员的影响是深远的。因此，我将不断学习、进步，在潜移默化中培养自身感召力，充分发挥协调、指导、启迪、凝聚和激励的作用。 　　三、以促进员工成长成才为本，不断提高员工整体素质。 　　1、加强思想政治工作，正确引导员工言行。 　　员工思想的稳定、成熟是确保收费工作正常有序开展的决定因素，所以我将始终抓好员工的思想政治工作。工作中，以正面教育为主，认真落实职工谈心制度，通过沟通交流，及时发现员工思想、观念上的问题；通过学习先进事迹、开展主题活动等形式，积极引导，牢固树立员工爱岗敬业、拼搏奉献、诚信服务、团结合作精神；在管理中，要努力培养员工的主人翁意识，发动全员、相互监督、共同管理，一点一滴引导、弘扬正气。 　　2、关爱员工，营造团结和谐氛围。 　　有研究表明：当员工满意度、归属感得到提高时，其工作效率及其产生的效益也会随之提高。做好收费站的管理工作，就是要充分尊重和关心员工，提升满意度，激发内在潜能，让他们在和谐的站区环境中完成各项工作。 　　首先，营造好大环境。在管理上，以制度为本、严管厚爱，公平公正、