公立医院员工对医院经营策略与绩效评价指标认知之-辅英科技大学.PDFVIP

2009 第六屆企業經營管理研討會 公立醫院員工對醫院經營策略與績效評估指標認知 之研究 Study on the Recognition of Staff from Public Hospitals of Hospital Operation Strategy and Performance Assessment Indexes 林憲政 1’2 黃宗賢 3 洪三和 4 1.輔英科技大學護理學院護理管理系 2.輔英科技大學附設醫院企畫室 3.高雄市立聯合醫院婦產科 4.輔英科技大學附設醫院放射科 Hsien-Cheng Lin 1’2 Tsung-Hsien Huang 3 Shan-Ho Horng 4 1.Department of Planning, Fooyin University Hospital 2.Department of Nursing Management, College of Nursing, Fooyin University 3.Department of Obstetrics and Gynecology, Kaohsiung Municipal United Hospital 4.Department of Radiological, Fooyin University Hospital 摘要 各國政府著重於公部門的行政效率與公共利益的提升乃為 80 年代後的全球趨勢， 組織的經營效益需透過經營策略來實現，策略的成效則與員工對策略的認知有所關連。 本文以台灣某 700 床規模的公立醫院為研究對象，運用平衡計分卡理論探討員工對經營 策略的認知。 以問卷調查法與分層抽樣法進行資料蒐集。研究結果：1.性別:對經營策略認知具顯 著差異。2.年齡:達顯著差異的有高階管理人員能力和組織結構。3.教育程度:醫療環境變 遷的監測和組織結構具顯著差異。4.專業職務:無顯著差異。5.職務層級:達顯著差異的有 醫療市場、外界威脅、未來規劃和組織結構四項。 建議管理階層應在調整經營策略時，定期檢視員工對各項策略指標的認知與反應， 並作出相適應之溝通及訓練。 關鍵詞： 公立醫院、經營策略、績效評估指標、平衡計分卡 Abstract It is the global trend for governments to pay attention to the improvement of administrative efficiency and public benefits of the public sector since the 1980s. An organization’s operating benefits are realized through its operation strategy. This strategy’s effect is related with the staff’s recognition of such strategy. In relation to this, the current 1 2009 第六屆企業經營管理研討會 study takes a public hospital with 700 beds as its research object and adopts the balance scorecard theory to discuss the staff’s recognition of the hospital’s operati