论文题目YX公司客户关系管理策略研究-中国科大EMBA-中国科学.PPT

XX公司客户关系管理策略研究 姓名： 学号：SE 专业：高级工商管理 千万不要出现老师姓名! 20 年 月 日 答辩PPT要求： 内容包括：选题背景和意义、论文结构、主要研究内容、参考文献、本人简历、致谢，合计不要超过20张 主要研究内容包括环境分析、公司现状、存在的主要问题、目标和要素分析、对策方案、方案实施等，每个部分2-3页。 不需要按照一章一节来做，突出主要观点就可以了 多运用图表说明你的观点，不要都是文字罗列，不要出现大段文字 准备演讲提纲。每张PPT准备一个卡片，写出需要解说的内容，不需要包含PPT的所有内容，选主要内容概括介绍 总汇报时间15-20分钟，事先要练习几遍 选题背景和意义 1、通过对Y公司的市场、销售、服务过程中的客户关系管理混乱的问题的分析，为其提出客户关系管理策略的解决方案，改善其客户关系管理水平，提升企业竞争力，并为今后的长期持续发展奠定良好的基础。 2、在整个客户关系管理策略的设计和实施过程中，探索当前客户关系管理领域的研究成果与技术手段及其在实际运用中的效果和注意事项。 3、为国内企业尤其是国内IT企业的客户关系管理实践提供有益参考。 论文结构 绪论 第一章 客户关系管理概述 1.1 XXXXX(建议列出两级目录) 1.2 XXXXX 1.3 XXXXX 第二章 信息产业竞争形势分析 第三章 Y公司CRM现状及问题分析 第四章 Y公司客户关系管理策略 第五章 Y公司CRM策略的实施 结束语 论文研究思路 客户关系管理概述 信息行业竞争分析 信息行业竞争形势分析 XX公司CRM现状及问题分析 XX公司CRM现状及问题分析 XX公司CRM现状及问题分析 XX公司CRM现状及问题分析 XX公司客户关系管理策略 XX公司客户关系管理策略 XX公司客户关系管理策略 XX公司客户关系管理策略 CRM系统示意图 XX公司客户关系管理策略 XX公司CRM策略的实施 XX公司CRM策略的实施 参考文献 个人简历 一、教育情况： 1996.9～2000.7 大学 经济学 本科 2000.4～2003.12 ？？大学 计算机 双学位 2009.12～至今 中国科学技术大学 高级工商管理硕士 二、工作情况： 2000.5～2003.8 合肥？？有限公司 职位： 2005.1～至今 安徽省？？公司 职位：？？经理 三、荣誉： 2005.05 获评为中国科学技术大学2005届校级优秀毕业生 2001.12 Cisco认证网络支持工程师（CCNA）认证 衷心感谢 感谢……！ 感谢……！ 感谢……！ 感谢……！ 请各位老师指导！ * * EMBA硕士学位论文答辩 CRM理论 概述 行业竞争 分析 公司CRM 管理现状 和问题分析 公司CRM 管理策略 设计 概 念 分 类 作 用 技术体系 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它利用日新月异的信息技术，通过对业务过程的重新组合（BPR），从而增强企业的客户保持能力和客户认知能力，最终达到客户收益最大化的目的。其包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。 运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 获得客户的成本较低 不必获得过多的客户 帮助减少销售成本 提高的客户创利能 力 提高客户的保留度和忠诚度 评估客户的创利能力 数据仓库 数据挖掘 国 际 IT 行 业 概 况 逐步从复苏步入了稳定增长，成为全球经济增长的强劲动力源。 技术创新推动了产业升级，产业结构日益软化趋势明显，软件及服务在全行业中的比重明显增加。 国际产业梯次转移，全球产业链进一步延长。 产业融合加快步伐，新兴产业异军突起。信息产业和传统产业的融合必将是今后相当长时期内信息产业发展的重点所在。 国 内 IT 行 业 概 况 信息产业作为国民经济的基础产业、战略产业和支柱产业，2004年销售收入突破两万亿元，已经成为了中国经济的第一支柱产业。 在继续承接国际产业转移的同时，加速国内产业转移。 企业“走出去”迈出重要步伐，信息产业加快国际化。 创新能力增强，产业结构升级。 行 业 企业的营销理念从以产品为中心，以销售为中心自然地转变成了以客户为中心，将客户实际需求作为企业经营的着眼点和出发点，以实现在正确的时间，通过正确的渠道，向正确的客户，以正确的价格提供正确的产品或服务。典型如戴尔公司。 竞争对手 竞争对手A公司就通过客户关系管理的实施在短短4年的时间里就替代了Y公司成为安徽省PC销量第一的IT企业。这给予了Y公司极大的危机感，希望能改变目前客户关系管理水平低下的现状，提升自身的竞争力水平。 Y 公 司 简 介 集基础软件技术研究、产