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浅述如何提高客户满意度 　　[摘要] 客户满意是经营的基本要求,每个经营者都知道这点,但很多人却并不能真正理解客户满意的核心内容,因此也就很难真正做到让客户满意。本文分析探讨了客户满意度的概念、客户满意对企业的意义,并提出了提高客户满意度的一些办法。 　　[关键词] 客户满意客户满意度 　　 　　企业的任务,在于实现客户的满意,利润并不是最重要的事情,因为利润只是我们让客户满意之后的一种回赠。 　　 ――――彼得?杜拉克(美国管理大师) 　　随着市场竞争环境的日趋激烈,许多企业在产品成本控制、产品质量的提高、供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。于是,越来越多的企业把“提高客户满意度”作为经营宗旨,把如何挖掘新客户、维持老客户、将一次性客户转化为长期客户、把长期客户转化为终身忠诚客户作为企业竞争的重点。 　　《哈佛商业评论》研究指出:客户保持率提高5%,会使公司利润增加25%到85%。因此,推行客户满意经营势在必行。让客户满意是企业的职责所在!但许多人(包括从事营销和客户服务的专业人员)并不明白如何与客户和谐相处,因此,如何提客户满意度是越来越多企业所重视的和观注的问题。 　　 　　一、客户满意度的含义 　　 　　客户的满意状况是由客户的期望和客户的感知(包括对质量的感知和价格的感知)这两个因素决定的,如期望越低就越容易满足,实际感知越差越难满足,可见客户