浅述如何提升供电企业营销专业化优质服务水平.docVIP

浅述如何提升供电企业营销专业化优质服务水平 　　【摘要】针对当前供电企业营销专业化服务面临的问题与挑战，对深化营销专业化服务意识、提升优质服务水平进行探讨，通过转变传统观念、根植优质服务理念、全面提升业务技能，切实把“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，“奉献清洁能源、建设和谐社会”的使命落实到“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会经济发展”中。 　　【关键词】营销专业化；优质服务 　　随着我国经济的发展、科技的进步，供电企业作为提供安全、优质、高效、绿色能源的行业，已经成为关系到国家建设与发展、人民生产与生活的重要基础产业。面对清洁能源迅猛发展和低碳经济催生的世界能源新格局，供电企业如何向社会及广大客户提供专业化的优质服务仍是亟需攻克的难题。 　　一、提供优质服务的现实意义 　　（一）优质服务是经济社会发展的客观需要 　　目前，伴随着供电企业垄断地位的打破、厂网分开、竞价上网等，广大用电客户已不再满足于“用上电”，而是对“用好电”提出了更高的要求。供电企业的竞争已不仅仅是产品质量的竞争，更重要的是服务质量的竞争。营销专业作为供电企业面向社会、服务大众的窗口，面对市场需求的不断变化、行业监管和公众关注度的不断提高，只有通过提高专业化优质服务水平才能树立良好的企业外部形象，提升企业的综合竞争实力。 　　（二）深化优质服务意识是提升服务水平的必然