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浅述当前电子商务中消费者权益保护问题 　　摘要：电子商务这几年发展迅速，它给消费者带来了更便捷的服务、更低廉的价格，同时，又由于电子商务交易平台的虚拟性和开放性等特点，也产生了对消费者权益保护不周的问题，本文试从电子商务给消费者权益保护角度出发，提出了相关法律上的建议。 　　关键词：电子商务；隐私权；消费者权益保护 　　一、电子商务主体简述 　　电子商务的主体包括消费者、经营者和服务提供商。电子商务消费者有广义和狭义之分，从广义上来讲，是指在电子商务交易中，接受由网络服务商提供的服务而从事商务活动的人；狭义上的电子商务消费者仅限于参与电子商务在线购物活动的人，狭义上的电子商务消费者承担双重支付义务，他们同时向网络服务经营者以及商品销售者分别支付服务费和商品对价。电子商务经营者是指在电子商务中，从事商品生产、销售和商业性服务的法人、其他组织和个人，与一般商务经营者的区别就是，电子商务经营者是通过网络技术手段达到经营目的。电子商务服务提供商是指网络交易平台服务商，他们运营网络交易平台，通过交易平台向用户提供在线服务以及交易服务，可见，网络服务提供商既不是参与网络交易的主体，也不直接实施商品的买卖行为，电子商务服务提供商自己本身并不参与商品交易。 　　二、电子商务中消费者隐私权的保护问题 　　在传统的消费关系中，商家一般很少询问消费者的姓名、年龄、地址和收入等，故而消费者隐私的保护不属于消费者权益保护的内容。由于电子商务的特殊性，网上侵权行为类型复杂、隐蔽性强、监管难度大，这就给消费者权益的保护带来了诸多前所未有的新问题。其中，消费者隐私权的保护就是较为突出的一项。电子商务与传统商务不同，电子商务经营者在交易过程中往往要求交易对方提供很多个人信息，同时也可以利用技术方法获得更多他人的个人信息。因此，对这些信息的再利用便成为了网络时代的一个普遍的现象。对于消费者所提供的这些个人信息，不少网站并没有像事先承诺的那样采取保密措施；有的网站为了扩大销售额，利用消费者的个人信息建立了数据库，并不停地用邮件、电话形式打扰消费者；有的甚至将这些信息卖给其他网站以谋取经济利益。此外，有的网站还制订了专门的隐私权条款，并在其中以某些条款单方面免除了自己侵害消费者隐私权时所应承担的法律责任，或以格式条款的形式强制消费者授权其对个人信息的收集、使用的权利，以免除自己侵犯消费者隐私权时所应承担的法律责任，当然这些条款均构成了对消费者隐私权的侵犯，所以应当是无效的。 　　由于网络隐私的滥用将给消费者带来难以想象的后果和网络秩序的混乱，因此消费者就需要增强保护自己隐私权的意识与技能。但我们也应看到，消费者所能做到的也只是尽量减少自己隐私暴露的机会而已，而对网络隐私的有效保护只能靠法律法规的不断完善和规范。笔者认为，对于消费者网络隐私的法律保护，应主要包括两个方面：①对经营者合法取得的消费者隐私的保密责任，以及经营者对消费者个人信息的使用应仅限于取得消费者的许可或法定授权的范围之内。②对经营者非法获得消费者隐私的禁止性规定。当然，切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，并修订相关的法律法规，使隐私权的保护在我国有基本的法律保障，以消除消费者对泄露个人隐私以及重要个人信息的担忧，这才是最重要的。 　　三、电子商务对消费者权益保护的影响 　　电子商务对消费者的权益所构成的威胁或潜在威胁主要体现在以下几个方面： 　　（1）由于电子商务具有虚拟性和开放性，这就使得网上产品或广告信息的真实性、有效性难以得到保障，滋生了网上欺诈行为，同时消费者的信赖不实或无效信息也容易产生交易纠纷。特别是在我国商业信用不高的情况下，网上商品的品质良莠不齐，难以让消费者信赖，加之一旦出现了质量问题，修理、退货、索赔或其他方式的救济很困难，这些都成为困扰电子商务发展的问题。 　　（2）因特网具有强大的信息整理与分析能力，这就为人们获取、传递、复制信息提供了方便，在线消费者的个人信息随时都存在被非法收集或扩散的危险，从而对传统的隐私价值产生了潜在的威胁。其中引诱儿童提供个人信息就是一个比较突出的问题。为此，有些国家还制定了专门的法律，如美国国会制定的《网上儿童隐私保护法》规定，除非征得其父母的同意，否则网上搜集13岁以下儿童的个人信息的行为将被视为违法，违者将被处以上万美元的罚款。这是值得我们借鉴的。 　　（3）由于电子商务的跨国界性，一些在传统的交易活动中并不常见的问题，在电子商务条件下变得越来越突出。这里主要包括两个问题：①经营者在开展电子商务活动时，可能受到多个国家法律的管辖，而世界各国对经营活动的法律规定差别很大，当出现了这种情况时应如何解决。②消费者进行在线消费时，可能丧失本国消费者保护法的保护，由于缺乏有效的国际性执行措施，若销售者所在地政府不能有效地执行其本国的