认识药学服务幻灯片医学课件.ppt

一、药学职业道德规范 对服务对象： 1.仁爱救人，文明服务 2.严谨治学，理明术精 3.济世为怀，清廉正派 对社会： 1.坚持公益原则，维护人类健康 2.宣传医药知识，承担保健职责 同仁间： 1.谦虚谨慎，团结协作 2.勇于探索创新，献身医药事业 * . 二 沟通能力 1.沟通的意义 有助于建立一个相互信任的、开放的医患关系，确保药学服务的实施，保证患者安全有效使用药物，这是开展药学服务的关键。 * . 2.沟通的分类(信息载体的异同) 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语 言沟通 副语言 沟 通 身体动 作姿态 服饰 仪态 空间 位置 物体的 操 纵 纸质 e * . 3.沟通的技巧 （1）认真聆听 选择性聆听 反应性聆听 同情性聆听 （2）注意语言的表达 发掘事实与发掘感情提问 封闭式与开放式提问 反射性提问 （3）注意非语言的运用 （4）注意掌握时间 （5）关注特殊人群 患者讲述自己的病情，你作为药学服务者，该如何倾听？ 你一天服药两次，是不是？ 你每天是如何吃药的？ 面部表情 目光接触 人际距离与朝向 语调表情 带着爱心交流… … * . 课堂互动 巧问 + 倾 听 怎样达到高效率沟通 * . 实例分析 当老年患者对某药师进行咨询时，药师抬头看了一眼说：什么事？ 患者说：大夫让我问问这药怎么吃？ 药师说：雷贝拉唑肠溶片一日一次，一次两片、阿莫西林一日三次，一次一片、枸橼酸铋钾一日两次，一次两片、克拉霉素分散片一日两次，一次两片。 说完话继续低头写东西。 * . 药师：××先生/女士，这是您今天的药，感觉怎么样了？ 病人：哦，就是有点肩膀疼。 药师：哦，这样啊。今天开的药中有止痛药和肌松药。这两种药都是每日3次，饭后服用的。可能会有头晕和站立不稳的副作用，要注意一些。服药时请不要开车。 病人：哦，好的。 药师：那么，还有其他问题吗？ 病人：嗯，没有了。 药师：好，这是药物的说明书，请拿好。 药患沟通实例 * . 课后作业 患者最常咨询以下问题，作为药学服务人员应如何与患者沟通。 这些药可以一起吃吗？ 饭后吃还是饭前吃？ 某药的用途 分析化验指标 问药价 用药疗程 有何不良反应？ 服药后疗效不佳 * . 每个药店都配有药剂师，并在州药事管理委员会指导下依法经营，服务方式的改进，如 * 全科医生诊所数量大，但不设药房 * 在医院的工作比较少 * 药师要对顾客提供正确的药物信息， * 缺少临床医学专业，以化学为主。药师只具有从事药品调剂、制剂、药品检验等业务素质，保障供应质量合格药品的药学服务素质。 * 要求药师直接面向患者，对患者负责，提供正确的处方审核、调配、复核和发药并提供用药指导是对药物治疗最基础的保证。 * 项目一 认识药学服务 学习目的： 1.使学生对药学服务有初步的认识 2.掌握药学服务的基本知识、工作方法与沟通技能 3.培养学生的学生兴趣 技能要求： 1.能够正确与患者沟通，指导患者合理用药 2.能够正确应对投诉 3.学会书写简单的药历 * . 项目一 认识药学服务 任务一 初识药学服务 活动一 国外药学服务模式介绍 活动二 国内药学服务发展现状 任务二 了解药学服务的内涵 * . 任务一 初识药学服务活动一 国外药学服务模式介绍 美国 澳大利亚 德国 日本 医药分离国家 * . 美国药学服务模式 一、美国是医药分离的国家，医院一般只设住院药房而不设门诊药房，门诊病人在取得医生处方后，便到药店取药。药店遍布美国城乡，是药师活动的主要场所。 连锁药店 独立药店 超市 综合商场 Rite aid 公司建立顾客 健康系统，顾客通过网 上或连锁药店提供个人 资料及相关信息，该系 统自动提醒药师顾客与 其他药可能不良反应 思考题：中国为什么倡导了很多年的医药分家，却一直实现不了呢？ * . 美国药学服务模式 二、特点强调 临床药学工作，每个医院都有相当数量的临床药师，有具有药学博士学位的临床药师参与医师查房； 临床药学：强调医师、药师、护士之间协调关系，突出临床用药决定指导地位 发源地 最大的治疗作用 最小的毒副作用 药师 医师 患者 * . 澳大利亚药学服务模式 澳大利亚医院和诊所一般不设药房，由社区药店负责供应。 * . 德国只有较大型的医院才有药房 ，医院药房只负责为医院的住院病人提供药品，而不针对病人本身。德国药剂师的绝大多数在社会药房工作。 临床化学及实验医学研究所及其他研究所。 德国药学服务模式 开业药剂师自己开办的私人药房 * . 日本药学服务模式 《医疗服务法》《药事法》《药师法》 《国家卫生保险标准》等 1.提供正确使用药物的信息 2.检查药物制度 3.药物治