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物流企业质量管理初析 　　摘 要 作为现代经济的重要组成部分，现代物流正在全球范围内迅猛发展。我国的物流业起步较晚，与发达国家相比物流服务体系相对落后，基本上仍处于传统物流阶段。由于物流质量是物流服务管理的核心，其质量好坏直接关系到物流服务的整体水平，因此对物流质量管理进行探析十分必要。文章从物流质量管理的定义、内容、我国物流质量管理的现状以及解决问题的对策方面进行简要分析，以期使物流质量管理能够得到不断的改善和提高。 　　关键词 物流，质量管理，物流质量管理 　　中图分类号：F272.3 文献标识码：A 　　一、物流质量管理概述 　　（一）质量以及质量管理的内涵。 　　质量的内涵十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，其定义也在不断充实和完善。在ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。 　　随着社会生产力的发展，科学技术和社会文明的进步，质量管理也在不断进步和发展。在ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中，质量管理被定义为“指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动”。质量管理的发展大致经历