排队论与服务过程管理演示教学.pptVIP

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  • 2018-11-29 发布于天津
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排队论与服务过程管理演示教学.ppt

排队论与服务过程管理;排队的实例;客户服务人员来源;服务方式;排队系统;排队构成的例子;实例:采购过程;实例:晶片制造;耐心程度;管理排队的建议;管理排队的建议 (续);一个简单的排队模型;简单的排队模型;实例:M/M/1 模型;Little 公式 ;电话(服务)中心;电话中心;电话中心;电话中心:超越传统的排队;电话中心:超越传统的排队;优化电话中心的人员配置;优化人员配置;服务质量(续);服务质量(续);服务质量;电话中心的其它问题;接电话并记下请求;问题: 周转时间很长。通常为6天,有时长达2周, 尽管实际的处理时间只有90分钟。 你如何解决这个问题?

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