2015门店销售和服务技巧.pptVIP

卓冠祺管理咨询 * 六脉神剑第五式： 　 　　　　　　　开单 　　　　　　　　动作５：提出成交 卓冠祺管理咨询 * 主动要求 处理完反对问题，没有疑义，主动大胆提出成交要求： 　对：“先生，我给您包起来……” 　对：“先生，我给您打包……” 　对：“先生，我现在给您开单……” 　对：“先生，您是现金还是刷卡？” 肯定自信的语气大胆成交！客人没有表示反对就马上开单，引领到收银台！ 卓冠祺管理咨询 * 成交完了干什么？ 附加推销 组合销售 卓冠祺管理咨询 * 六脉神剑第六式： 　 　　　　　　送 客 卓冠祺管理咨询 * 六脉神剑第六式：送客 对：“欢迎再次光临XX品牌” 对：“我叫什么，下次来了找我，王先生，请慢走！” 对：“满意的话，下次和朋友一起过来挑选” 不断强化客人对品牌潜意识，加深记忆！ 错：“谢谢”、“请慢走”、“有问题来找我” 　客人购买了我们的产品，我们热情表示“欢迎再次光临”不是“谢谢”应该说谢谢的是客人，我们要有这个自信！我们要给客人说“谢谢”的机会！ 卓冠祺管理咨询 * 培训第三部分 　　　　　　　处理客人投诉 卓冠祺管理咨询 * 处理客人投诉 讨论： 　无理取闹式的投诉你如何应对？ 卓冠祺管理咨询 * 案例： 武汉某知名商场某鞋投诉处理不当的后果！ 　　　　及时汇报，快速处理！ 卓冠祺管理咨询 * 关于客人投诉 店铺的客人服务过程中，客人产生不满和投诉是正常的，导购遇到这种情况不必紧张，需要做的就是化解客人的情绪，消除不满，继续进行销售。 导购是可以通过一定的步骤来消除客人的不满。 卓冠祺管理咨询 * 处理技巧 首先，请客人坐下来，倒水，慢慢听她说出不满…… 卓冠祺管理咨询 * １、学会倾听 倾听，耐心聆听客人的不满的前提，原则是“少听多说” 卓冠祺管理咨询 * ２、倾听、还是倾听； 客人不满时，情绪比较激动，需要发泄，此时此刻导购需要倾听：是的、我明白、我了解、我懂、我非常体会您的心情……放线的话语缓解客人的不满情绪。 卓冠祺管理咨询 * ３、给出处理： 当客人的情绪缓解下来后，导购开始解释原因，给出处理方案，或者请教客人满意的处理方法。 注意：在客人情绪没有缓解下来之后，不要给出任何的处理方法，因为人在情绪控制中时，都是非理智的，无法达成满意！ 卓冠祺管理咨询 * 4、耐心周旋 处理投诉的过程可能会有几次的反复，导购需要掌握客人的情绪，来掌握好松紧之间的节奏，最终成功解决问题，让客人满意而去，甚至成为忠诚的老顾客． 卓冠祺管理咨询 * 你听我说— 人都喜欢争辩，你听我说； 客人这么说了，是好事； 导购这么说了，是坏事； 关注微信公众号：更多营销案例分享 解读营销 解读营销：企业品牌营销,销售技巧,销售话术,营销案例,品牌营销策划,营销管理,新媒体营销等.和营销有关的我们都为你解读. 环环连锁门店管理 连锁企业经营管理,门店管理,金牌店长培训,导购销售技巧,店面管理,店长管理技能,店面营销,门店促销,零售业管理. 手机 扫一扫 卓冠祺管理咨询 * 　　　　　　　谢 谢!!! 卓冠祺管理咨询 * 六脉神剑第三式： 　　　　 　　　　　　　　　开　场 卓冠祺管理咨询 * 开场原则： 通过开场介绍引导到体验（用、拎、穿、触摸等客人感受的环节）来促成成交目的 扣住客人 　触动—冲动—感动—行动 卓冠祺管理咨询 * 开场技巧一： 新款开场 　　“小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，请试一下，看是否合适！” 　 好奇心理 卓冠祺管理咨询 * 开场技巧二： 促销开场 　　“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！” 　　“小姐，我们店里正在做促销，现在买是最划算的时候！” 卓冠祺管理咨询 * 开场技巧三： 赞美开场： 　　“先生，您真是有眼光，您手里拿的是我们秋冬的最新款……” 卓冠祺管理咨询 * 开场技巧四： 制造热销开场： 　当客人表现出对某商品好感时，趁热打铁： 　　”这是我们公司重点推出的最新款，非常畅销，在我们店里这个货已经快卖断货了，库存不是很多了，建议您试试！“ 卓冠祺管理咨询 * 开场技巧五： 唯一性开场 　　物以稀为贵，机会难得 　　“我们做活动的时间就这么几天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……” 卓冠祺管理咨询 * 开场技巧六： 功能卖点开场 “除了保暧以外，这款茄克的最大特性是采用了植物纤维具有环保健康的功能。” 卓冠祺管理咨询 * 开场技巧七、八： 品牌开场 个性化开场、明星开场 卓冠祺管理咨询 * 开场注意事项： 永远不要首先报价：价格在客人喜欢上我们的商品之前，没有任何意义； 卓冠祺管理咨询 * 六脉神剑第四式： 　　　　　　　体验