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空气净化器产品十大维度投诉剖析报告 　　从2010年开始，中国质量万里行投诉部开始陆续收到消费者关于空气净化器质量问题的投诉。截至2015年7月，中国质量万里行投诉部共收到关于空气净化器产品的消费者投诉共计137例。历年统计数据显示，这一产品的年度投诉总量出现增长的趋势。 　　尤其在2014年，中国质量万里行投诉部收到消费者投诉59例，占该产品历年投诉总量的43%。这一年的全国两会期间，“雾霾”一词成为代表们提案的重点，因雾霾而兴起的空气净化器也“火”了。 　　但是，行业疯狂增长背后诸多问题也在凸显，“名牌”质量问题、价格起伏大、杂牌丛生、售后推诿等，消费者在忍受雾霾的同时，还不得不忍受空气净化器消费市场的这些乱象。 　　数据显示，2015年，截至7月，中国质量万里行投诉部收到空气净化器投诉为33例，消费者投诉的问题主要涉及空气净化器的质量和售后方面的问题。 　　本期，中国质量万里行投诉部将以此产品的消费投诉数据作为样本，对此类产品做相对全面的投诉数据分析，便于消费者更加客观全面地了解此产品的消费情况。 　　投诉者性别：82%为男性 　　中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，在收到的33例有关空气净化器产品的质量投诉中，男性消费者为82%，远高于占比18%的女性消费者。 　　投诉者所在区域： 　　涉14个省市，集中为上海 　　中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，有关空气净化器产品的投诉者主要涉及中国14个省市，投诉者分布以上海、江苏等省市居于首位，浙江、山东、广东区域的消费者投诉量其次。 　　投诉月度：3月最为集中 　　中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，有关空气净化器产品每月均有投诉量。其中，3月的投诉量较为集中。这主要表现为，3月不仅为消费维权的高峰月，消费者维权意识比较强，大量消费品的投诉案例在此月反馈得比较集中，不乏一些久未处理的案例；其次，新开年的消费旺季，各大平台会进行有针对性的促销，而产品热销的同时也成为消费者投诉的主要来源。 　　购买产品途径： 　　九成在线上购买 　　中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，91%的消费者购买空气净化器主要通过线上购买的渠道。其中，消费者选择在阿里系网购平台（淘宝和天猫商城）、苏宁易购等大型网购平台购买该类产品的消费者居多。 　　值得一提的是，除了通过阿里、苏宁易购、国美在线、京东商城等综合类型的网站对不同品牌的空气净化器进行消费以外，有10%的消费者主要通过小米官方网站――某一单一品牌空气净化器商家进行购买。 　　购买产品价格区间： 　　消费跨度达万元 　　中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，在消费者选择空气净化器的价位方面，1500元以内的空气净化器产品受到热捧，相比选购高价位10500元的空气净化器的消费者来说，价格相差达到万元。 　　值得一提的是，1500元以内空气净化器产品，不少消费者是通过几个大型网络购物平台的第三方店铺进行打折活动时选购的，而事后这类产品主要容易出现发货不及时、品牌商无法提供及时有效的售后服务等现象；通过信誉度不是很高的网店，甚至不少消费者遭遇了空气净化器的“杂牌”产品或是“三无”产品。 　　1500元以上价位的空气净化器产品，消费者主要通过几大购物平台的自有产品进行选购，涉及品牌也多为知名品牌，有部分消费者是通过直销的方式购买，投诉的问题主要是产品释放异味、七天无理由退货被推诿、售后配件和维修费用高等。 　　不少咨询购买空气净化器的消费者，在搜索了不同品牌的空气净化器之后就提出了困惑，“千元以下空气净化器产品中，外形雷同的很多，一眼望去就知道是空气净化器，但没有明显的品牌识别度。什么样的产品算是好产品，企业不能说清楚，专家也说不清楚，消费者就真的不清楚了。” 　　随着空气净化器出货量逐步增加，规模效应已经让成本大幅降低，但有些品牌依然延续了之前的价格，甚至价格还在继续上涨。于是有消费者就算了一个“成本”账，空气净化器的成本主要包括模具、滤芯、过滤网、活性炭网、外壳，这些加起来也就几百块钱。 　　中国质量万里行提醒消费者，要选择性价比合理的产品，不要一味追求昂贵的产品。 　　投诉产品品牌：小米居首位 　　中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，消费者购买的品牌空气净化器，发生投诉概率比较大的品牌为小米。 　　在对小米空气净化器的投诉统计中，不难发现，该品牌遭到投诉比较多的主要涉及价格问题和产品质量问题。不少消费者称通过小米官方网站进行购买后，近千元的产品事后就降价，其次，有消费者称该品牌空气净化器出现传感器失灵、空气异味，更换滤网无果的现象。 　　声称德国生产的桑乐金、瑞典生产的莱特艾尔的“洋品牌”空气净化器，在网购平台受到了不少消费者的追捧，而在因低价抢购了该类产品的消费者，事后却因发现