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试谈图书馆馆长激励艺术 　　关键词：图书馆；激励；领导艺术；营销理论 　　摘 要：认为激励是图书馆馆长履行领导职能的根本要求和有效方式，建立在马斯洛的需要五层次理论和赫茨伯格的双因素理论的基础之上的现行图书馆激励理念存在缺陷，而市场营销理论为我们提供了一种审视馆长激励艺术内部机理的新视角。最后，作者从了解员工需要、欲望与需求，控制员工付出，提供工作和生活便利，强化与基层的交流沟通，尝试参与管理和讲求激励艺术等六个方面分析了馆长激励艺术的构建。 　　中图分类号：G251文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2009）01-0041-04 　　 　　 图书馆馆长激励艺术，是指馆长充分调动馆内各类员工积极性和创造性的重要方法和技巧。馆长从事的领导工作既是一门科学也是一门艺术，而激励则是领导科学与艺术的核心。“没有激励的领导，其实就是没有艺术的领导，没有激励的管理，其实就是不懂艺术的管理”［１］。本文试图运用市场营销理论对图书馆馆长激励艺术进行一些探讨。 　　 　　1掌握激励艺术是馆长履行领导职能的重要条件 　　 　　1.1 掌握激励艺术是检验馆长是否称职的根本指标 　　《现代汉语词典（2002年增补本）》等工具书指出，“激励”就是“激发鼓励”的意思。通过激励，在某种内部或外部刺激因素的影响下，使人维持在一种兴奋状态之中。一个称职的馆长，应掌握激发员工工作热情和潜能的方法和艺术，让平凡的人干出不平凡的业绩来。馆长激励员工的目的，就是遵循人的行为规律，综合运用物质和精神相结合的手段，采用有效的方法，最大限度地激发员工的工作积极性、主动性和创造性，以确保实现图书馆的既定目标。孔茨认为，“人们在集体里一起工作着，一个主管人员如果不知道怎样激励人，便不能胜任这个工作”［２］。同样的道理，馆长如果不懂得如何激励员工，他就不是一个称职的馆长。当今，图书馆的生存和发展环境发生了重大变化，在现代信息技术飞速发展和各种信息服务机构蓬勃兴起的今天，满足公共信息需求的方式不是惟有图书馆。电视、广播、报纸、杂志、网络和多媒体为人们提供了图像、声音、文字、动画等全方位的信息，且传递更为快捷、方便、直接，这也造成图书馆的重要性与地位不断下降。图书馆再也不是公众最大的、惟一的信息来源，这种客观现实要求图书馆对自己的目标定位、组织结构、人员队伍和服务模式进行相应的调整。可以说，馆长从来没有像今天这样面临着空前的压力与挑战，同时，目前也是馆长展示自己的领导能力和领导艺术的绝好时机。 　　1.2 掌握激励艺术是馆长履行领导职能的有效方式 　　现代管理理论认为，人的工作业绩不仅取决于他的工作能力，而且取决于他的工作动机被激发的程度，工作动机又起源于人的需要，人的行为都是受到一定的激励而产生的。每个人所拥有的内在性能力和他在工作中发挥出来的外显性能力是不相等的，人所拥有的内在性能力称之为潜在能力，人在工作中发挥出来的外显性能力称为发挥能力。一个人的发挥能力，在很大程度上取决于激励。哈佛大学威廉?詹姆斯的研究发现，采取正确的激励措施，能够有效激发员工的工作能力。在没有激励措施时，员工仅能发挥20%～30%的工作能力；而当受到激励时，其工作能力可发挥至80%～90%［３］。也就是说员工所发挥的作用相当于激励前的3到4倍。馆长如果能恰到好处地运用激励艺术，往往能促使员工做出意想不到的业绩。 　　 　　2 馆长激励艺术的内部机理初探 　　 　　现行各种有关图书馆激励艺术的研究成果，都是建立在马斯洛的需要五层次理论和赫茨伯格的双因素理论的基础之上的，这是对“激励艺术”片面性的理解。孔茨早就说过，“激励远比马斯洛和赫茨伯格所认为的要复杂得多”［4］。笔者认为，应用市场营销理论来审视图书馆馆长激励艺术，也许能够用一种新的视角来分析其内部机理。 　　2.1 市场营销理论中的员工“需要”、“欲望”和“需求” 　　“可以把激励看成是一系列的连锁反应――从感觉的需要出发”［5］，而需要是指人类感受到的有待满足的匮乏状态，它是市场营销理论的核心概念［6］。根据市场营销理论的观点，员工的需要既包括对食物、衣服、居所和安全的物质需要，也有对知识信息、受人尊重和自我表达的精神需要。这些需要是员工自身本能的基本组成部分。馆长不能创造这些需要，但是可以确认这些需要，并设法满足其中合理的部分。 　　欲望是指人们的需要经由不同文化和个性塑造之后所采取的满足形式。对于图书馆而言，描述员工需要的欲望可以多种多样，并且这些欲望的形成和再现受到当时当地各种社会因素以及个人特质的影响。只有从空间和时间两个方面着手，才能正确理解员工的欲望。例如，同样是描述“受人尊重和自我表达的需要”，不同类型的员工可能表现出完全不同的欲望形式，意气风发、上进心强的员工可能是希望得到一个富有挑