流程再造的思考与实施方法演示教学.pptVIP

企业过程重组的核心思想与实施方法;组织的目标？;矛盾是如何产生的？;亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理;以物流组织为例：;职能型组织的弊端;客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。;;由工业经济转向信息服务经济 1976年美国白领超过蓝领 现在75%的产品是知识产品 70%的人力是知识工作者 信息技术占总投资的70% 由资本经营转向信息经营，无本万利 ;归纳：企业为何要进行流程改造;●竞争激烈(COMPETITION) →重新拟定任务、目标与远景 →定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程 →快速持续的改善，保持竞争优势 ●不断的改变(CHANGE) →企业要生存，就要不断的求变 →重新定位(Re-position) →重新组织(Re-organization) →重建系统(Re-system) →重振活力(Re-vitalizing);唯一的出路是变革：;组织分析与诊断的两种思路 ;思路一：基于职能的分析;思路2：基于流程的分析 ;流程的含义;流程的构成要素;活动会产生某些清晰的可明确确认的结果； 活动有清楚的边界； 活动的执行很大程度上独立于其他活动。;2）活动的联结方式 ;2）活动的联结方式;2）活动的联结方式;2）活动的联结方式; “业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。;两种方法：各有特点 渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程； 全新设计法（Clean sheet approach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。;企业过程重组的核心思想;流程诊断的基本思路——流程要素的突破;活动整合——分工过细，导致交易费用增加；把分散在不同职能部门、由多名专业人员完成的几种活动，压缩成一个任务，由一人来完成。;案例1：IBM信贷过程的变??;案例1：IBM信贷过程的变革;案例1：IBM信贷过程的变革;案例1：IBM信贷过程的变革;流程分析与诊断的基本原则;清除 ;简化所有过于复杂的环节。; 整合 ;自动化;流程改进所引发的一系列变革;首要工作：系统地反思;BPR方法、技术和工具;S1A1 得到管理者的承诺和管理愿景;BPR技术;提醒：流程改造易犯的错误;3 不要太早放弃;5 绝不能只重新设计工作过程而已;谢 谢！Duanying71@163.com