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逆向物流供应链剖析 　　[摘 要] 传统的观点认为供应链的驱动程序是要按照客户的需求设置的，之后供应商的货物通过制造商、销售商和最终客户的分销商送达到客户手中。然而，这并非是供应链的结尾。实物商品不只是一旦送达到客户就消失掉的，许多商品超越了传统供应链的视野，触发了许多额外的商业交易：已用产品在新的市场中销售；过时的产品升级以满足最新的标准；出现故障的组件经过修复作为备件；可重复使用的包装返回和使用后产品的原材料回收等。这就是逆向物流带来的供应链的延伸。 　　[关键词] 逆向物流 供应方 需求方 供应链管理 　　 　　目前，理论界对逆向物流概念表述有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。逆向物流的成因大致有两类： 　　第一类是源于客户返回购买未使用产品和退还产品的权利。现代供应链中，部分零售商已经能够与制造商进行谈判，将一部分未销售的产品返回给制造商的库存。根据供应链管理的分析显示，这种类型的回报事实上有利于制造商和零售商。同样，消费者往往有合法的权利返回购买后一段时间内的产品，这一因素在电子商务方面更显普遍。电子商务交易由于客户不能亲自检查之前购买的产品，只有拿到产品以后才可以进行检查，因此当客户发现产品问题时可以在一定时间内返回购买的产品，有些产品可能需要更换或彻底的检查。 　　在逆向物流形成原因中备受注意的是第二类――使用后的产品的价值。越来越多的公司更加重视产品的整个生命周期的管理，对产品和物资完整的、有效的和高效的利用。目前被广为宣传的例子是国家最近发出对电器和电子设备的旧物回收指示。即使在管制较少的环境下，如美国，许多公司即使要增加处理成本却仍然要将回收客户使用的产品作为一种客户服务。因为，公司已经承认使用后产品存在的价值潜力了。特别是许多高新企业市场终端产品，还有其他有价值的细分市场，即使产品经过了数年使用，同样可能包含有价值的成分，可以作为备件。这个呈现在使用后产品的价值，不仅吸引原制造商，而且吸引了许多专门回收旧物的第三方。在这两种情况下，这项业务需要新的供应链流程，而不同的是：前供应链中的客户成了新供应链的供应方。 　　在过去十年中，逆向物流在国外已经成长为一个重要的业务部门。甚至大多数的物流服务供应商将逆向物流作为他们的核心竞争力。在因特网上搜索主办逆向物流的的公司，会搜索到许多领先的原始设备制造商正从事产品回收行动，比如IBM。同时，逆向物流也得到了学术界的承认。许多领先的供应链管理会议具有专用于这一主题的会议，相关的理论问题在学术期刊上发表也成倍增长。 　　事实上，逆向物流的主要重点包括供给方和需求方，同时人们可以采取供应链管理的动力更迈进一步，考虑与原有的供应链和“逆向物流链”连在一起。根据这种观点，逆向物流只是变成了一套特殊的进程在扩展整个供应链。 　　供应方的产品逆向流动 　　前面已经讲过，在逆向物流里，原来供应链中的客户成了新的供应方，而原来的产品制造商可以看作供应方的供应方。值得指出的是，与原有供应链不同，逆向物流中的客户（供应方）并不一定积极的将使用后的产品交由制造商回收，对于客户来说，产品在经过长时间使用后表现出的缺陷使得客户认为该产品已变得多余，多数客户会直接丢弃或将其卖给第三方――专门的废品收购站，这一特点在国内尤为突出，给制造商回收带来了巨大的困难。因此，对于一个给定的产品，制造商往往要提供一定的优惠才有可能从客户手里回收到使用过的产品，并且这种优惠的高低与客户出售使用后的产品的意愿成正比。这也就带来新的成本提高的问题。 　　为了降低这一部分成本，目前许多公司采用了多种办法：公司往往会利用这种政策来展示自己的环保意识，树立自己公司的良好形象作为一种潜在利润，即使公司本身可能有法律义务回收他们的产品；还有的公司通过售后服务，比如维修和组件的更换过程，可以在进行修理服务的同时回收已经使用过的组件。 　　需求方的再销售 　　审议了逆向物流供应方，我们现在转而供应链的另一端，即潜在的市场需求。可以说，认真系统地考虑可能的选择是至关重要的。 　　最简单的选择就是转售获得的产品，可能与原来的市场不同，在这种情况下，对消费市场尤其是在线交易市场例如电子商务的地方，促进广泛的“二手”交易能取得较好的利润。在商业市场，供求关系趋于更大，倒卖可能是产品拥有者的可行选择。 　　其他的市场机会需要更多的增值步骤，例如为维修，升级到较新的技术水平，甚至广泛的再制造，经过原来的包装、装卸、运输、储存、加工等物流环节实现产品的增值。值得强调的是，一种产品的市场价值超过其组成部分的价值，因此，倒卖整个产品更有利可图，回收的可用零部件可以降低原有