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案例;案例;問題;效率與效果;問題討論―效率 vs. 效果;管 理 工 作 的 基 本 特 性1;管 理 工 作 的 基 本 特 性2;問題討論;管理階層;各階層管理人員之工作時間分配;分析管理的方法;管理功能;個案討論;企業功能1;企業功能2;企業管理矩陣;不同學者對於管理程序的區分;管理者的角色(Henry Mintzberg，1960);一般角色;問題;管理活動;有效管理者與成功管理者;管理活動 vs. 有效管理者與成功管理者(Fred Luthans);管理者應具備之技巧(Robert L. Katz)1;管理者應具備之技巧(Robert L. Katz)2;問題與討論;管理能力;管理能力;問題討論;不同管理階層對管理技巧的相對重要性;美國小型企業管理局 很小型--20位員工以下 小型—20~99位員工 中型—100~499位員工 大型—500位員工以上;創業家vs.經理人;個案;問題討論—班級經營;建立支持鼓勵員工的開發新概念及新產品的制度。 組織要有容忍失敗的雅量。 須建立有效溝通管道。;;新經濟的特???;The New Economy 的特質;個案;工作上的二個原則：「原則一—顧客永遠是對的；原則二—如果顧客錯了，再套用原則一。」(Stew Leonard); The New Organization — 當代組織的特質1;Downsizing 組織小型化 Reen